莆田2014年消费维权十大案例：车行无端收取手续费纠纷

东南网莆田讯 2014年9月11日消费者蔡先生反映：9月9日在莆田市荔城区某车行购买一辆汽车，价格156900元，车行事先没有说明要求购车手续费，现要去提车，车行却要求收取2000元的手续费，认为不合理，要求工商部门予以解决。

2014年9月11日，莆田市工商局工作人员来到车行，了解消费者投诉情况，原来车行要收取贷款手续费即金融服务费2000元，而消费者认为所有车贷手续都是自己办理的，不同意交纳费用。经调解，最终车行同意不收取贷款手续费。

【评析】《消费者权益保护法》第十条规定： 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。该法第二十条：经营者提供商品或者服务应当明码标价。《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》该法第十八条：　经营者必须在醒目处明示提供的商品或者服务的价格，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

本案经营者未事先说明要求购车手续费，未提供相应服务而要收取“手续费”，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权，消费者有权予以拒绝。