新《消法》已实施一年 莆田消费欺诈请求赔偿投诉增加

东南网莆田3月14日讯 一年一度的“3.15”国际消费者权益日即将来临，每年的3.15期间，都会出现一个消费投诉和举报的高峰期，为此，莆田市政府门户网站特邀莆田市工商局副局长、莆田市消委会会长林梅金，就广大消费者所关心的一些问题与大家进行交流。

新《消法》已经实施一年了，这一年来莆田市工商部门消费维权的工作成效有哪些？消费纠纷呈现出哪些新特点？

莆田市工商局副局长、莆田市消委会会长林梅金表示，过去一年，全市工商部门共受理消费者咨询、投诉及举报共计22426件，比2013年同比增长14%，其中咨询16338件、投诉4789件、举报1299件，同比分别增长12%、24%、5%，均已成功办结，为消费者挽回经济损失480.29万元。

消费投诉中，商品类投诉热点主要集中在计算机通讯器材、家用电器及服装鞋帽类，服务类投诉热点主要集中在电信邮政、网络销售及食宿文化娱乐类。

去年下半年，由于楼市整体价格下跌，也引发了一波商品房退款纠纷，商品房价格受市场调节影响，所以消费者要理性购房，在公平自愿的基础上签订合同，一旦签订了合同，双方就要按照合同约定履行义务。除法定理由外，不能擅自变更或解除合同。

2014年全市工商系统根据消费投诉热点开展行政约谈12场次，举办消费维权讲座15场次，发布消费警示82条，“诉转案”33件，多举措保护消费者合法权益。

2014年，是新《消法》颁布实施的第一年，也是消费纠纷呈现出明显变化的一年，主要有：

一是网购类的投诉明显增多，因为如今网购是一种潮流，也是一种消费趋势，而网购的信息来源基本就是图片和评论，消费者无法像现场购物那样亲自验证，所以信息不对称导致纠纷也日益增多，所以新《消法》就规定了“七天无理由退货”和“网络交易平台责任”，消费者有了法律依据之后，那么关于这类的投诉也就自然增多了。

二是关于消费欺诈请求赔偿的投诉有所增加，这主要是因为新《消法》关于消费欺诈有个惩罚性赔偿的规定，就是经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权请求退还购买商品的价款或者接受服务的费用，并要求三倍的赔偿，也就是我们所说的“退一赔三”，同时新《消法》还规定了最低赔偿金额500元。这不仅增加了经营者的违法成本，也在一定程度上促使消费者比较关注经济上的赔偿。