助力文明创城 中国银行莆田分行为志愿服务添彩

志愿者在为客户提供服务

东南网莆田12月28日讯（本网记者 吴炳端 董太领）12月17日，莆田市委文明办联合市志愿者协会在全市开展“‘我奉献•我点赞’志愿服务月”活动正式上线，截止26日17时，已有39家单位参与活动，投票数20多万票，访问量达40多万人次。28日下午，东南网记者走进中国银行莆田分行服务窗口，感受该行优质服务及创城下志愿者的风采。

在中国银行服务大厅，中国银行莆田分行的志愿者向东南网记者介绍了她们平常的工作内容和服务准则，以及如何帮助客户在自助填单台上填单开户、引导客户到各窗口办理业务，面对特殊客户的一些特殊要求，志愿者会主动贴身上前介绍，为客户提供便利。

中国银行莆田分行的志愿者们耐心、细致的工作态度和娴熟的业务水平，让前来办理业务的市民感受到了服务窗口的志愿者风采。

中国银行莆田分行营业部主任杨朝晖表示，中国银行莆田分行把“做最好的银行”做为宗旨，要担当社会责任，所以特别注重客户服务，为客户介绍一些金融产品的同时，也向客户宣传教育普及金融知识，让客户更好地防范金融风险。

据了解，中国银行莆田分行始终坚持以客户至上的服务理念，坚持和树立“没有多少客户可以重来”的服务文化，把服务作为一把手工程来抓。

志愿者在为客户提供服务

该行首先规范服务制度，鼓励青年员工积极投入到提升客户服务体验的志愿服务，激励先进，鞭策后进。

在提升服务功能服务方面，该行实施服务功能分区。针对特殊客户个性化需求，设置了便民服务区、无障碍通道、爱心优先窗口、赈灾绿色通道等专区，于细节处真心关爱客户。

该行坚持为客户提供“增值”志愿服务，要求志愿者积极参与各类社会公益活动。利用节假日、双休日组织员工进社区、学校、厂区、公园，开展反假币、反洗钱、远离非法集资、民间借贷等方面的宣传，保障客户知情权、选择权，持续提高消费者识别和防范金融风险的能力。

“同时我们还积极支持公益、慈善事业，开展清点赈灾款、无偿献血、扶贫帮困、捐资助学等活动，为维护金融稳定、社会和谐进步努力履行应尽的社会责任。加快应急事件响应速度。”杨朝晖说。

该行营业部则在当地同业率先使用星级柜员评价牌，客户可对我行服务满意度进行现场评价，对我行文明服务工作起到很好的促进作用。

此外，该行还通过要求志愿者参加特殊群体客户专业服务培训，强化员工公平对待消费者的意识，主动为消费者提供咨询指导、技术支持等服务，为听力障碍人士提供手语服务及电子显示屏叫号服务，为视力障碍人士提供导盲犬接待、助盲卡、助盲密码器等服务，根据制度要求为行动不便客户提供上门服务等等。同时设置弹性排班机制，为特殊消费者提供快速通道，提高业务办理效率。

中国银行莆田分行力求做好这些志愿服务，为创建全国文明城市贡献一份力量。

志愿者在接受采访

中国银行莆田分行正在参加“我奉献·我点赞”志愿服务月活动，邀请大家为他们点赞。

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