创城期间工商银行莆田分行的专注：提高用户体验度 热心社会公益

志愿者为市民服务

东南网莆田12月30日讯（本网记者 陈淑霞 吴炳端 董太领）莆田创城期间，服务民生的银行系统是以如何的形象与气质服务莆田市民的？29日下午，东南网记者走进中国工商银行莆田分行服务窗口，探访创城下行业先进服务窗口。

据悉，中国工商银行莆田分行（以下简称莆田工行）是福建省第八届（2015-2017年度）文明行业创建竞赛活动的示范点。今年，莆田工行通过了中国银行行业协会4星级服务网点审批，明年将争创5星级服务网点。为提高客户用户体验度，莆田工行营业厅强化各功能区域，并设有“妈妈的小屋”母婴室、残疾人无障碍通道等人性化区域。此外，莆田工行营业厅还设有各类自助客户终端服务机，预计明年上半年转型为莆田智能银行旗舰店。

中国工商银行莆田分行营业部经理陈明表示，莆田创城活动开展以来，工行莆田分行营业厅从服务细节入手，改善客户体验，“通过在营业厅设置了爱心服务窗口、优先服务窗口，提供智能化设备等措施，为客户提供体贴入微的服务，希望用专注与实际行动提升服务品质。”

当日在服务大厅，身披红色绶带的志愿者正在为前来办理业务的客户耐心引导、沟通，为在久等的顾客递水以示宽慰。“柜面服务我们营业员也接受过专业培训，从客户进门第一步起到办理完业务整个流程，我们都规范服务流程、质量，这个过程我们简称为‘6步法’。”中国工商银行莆田分行营业部主管林国珍告诉东南网记者。

同时，在创城期间，莆田工行多次组织进社区宣传人民币反假知识普及、进社区便民办卡等志愿活动，此外，还响应市委文明办号召，参与“垃圾不落地、城市更美丽”、交通志愿者等志愿活动。

中国工商银行莆田分行正在参加“我奉献·我点赞”志愿服务月活动，邀请大家为他们点赞。

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