莆田：实名购票不慎丢失 有网购记录仍被要求补票

东南网1月21日讯（海峡都市报记者 徐丰）“在莆田站上车的时候，不小心把票投进闸机缝隙，火车站工作人员让我先进站，但是到福州出站时，又被要求到窗口补票。”近日，网友“wan-gweiting”发微博称，虽然她出示了网络购票记录等，也与铁路系统登记对应，但仍被要求补票，她觉得不合理。

网友发帖：丢了车票有网购记录仍被补票

19日，记者联系到发帖的王同学，她在福建一所高校就读。日前，通过铁路12306官网购买了一张价值24.5元于17日17点左右从莆田开往福州的动车票。学生票需要凭票根进出站，王同学当日从自助取票机取票后，从莆田火车站刷票过闸机。“当时不小心把票投进八号检票口的闸机缝隙内，一时取不出来。”她表示，当时票不容易拿出，她正准备俯身掏出来，火车站工作人员目睹这一切，担心她找票影响其他旅客检票进站，便让她直接进站。

王同学说，乘车过程中也没有乘务员上前询问或查票，她便一路坐车到了福州火车站。“在福州出站的时候以为没问题，结果被检票人员叫了回来。”王同学说，对方认为她逃票，要求她到窗口重新补票。随后她出示了自己的网络实名购票记录、购票短信和学生证等证明材料，对方也从系统中查到购票的是她本人，但是仍然要求她补票。工作人员表示，“票丢了，就是得补票”。于是她只得又支付24.5元以及2元手续费，事后她觉得这一补票规定不合理。

铁路部门：票据遗失需补票及时沟通或避免

19日下午，记者也看到王同学的网络购票记录，与她描述的一致，而车票状态显示“已出票”。就此，记者联系了福州铁路部门相关工作人员，对方表示，虽然目前实行网络实名制购票，但是乘客换取纸质车票后，电子客票已经失效。而根据铁路行业的实际情况和目前的技术条件，无法对每一张车票的使用情况进行跟踪，也无法判断丢失的车票是否已被他人使用。《购票须知》也规定，通过网上购票的旅客在取得纸质客票后，电子客票即失效，凭证只具有唯一性，因此遗失票据需要补票。

工作人员介绍，如果按王同学所述，王同学也存在过错。因为她的票据不属于丢失，只是暂时无法找到，她当时应该留下在场工作人员电话等信息，上车后及时联系乘务人员反映问题，如果有工作人员证实她有相关票据，或者事后帮她取回车票，可以避免补票的损失。

记者还了解到，此前有市民因类似丢失车票被要求补票，而直接将铁路部门诉至法院。2014年10月，长沙旅客何奎将广州铁路公司诉至法院，一审何奎胜诉，但2015年5月，二审法院判决驳回了何奎的诉讼请求。2015年11月，浙江大学大二女生陈绘衣将昆明铁路局诉至法院，经过杭州铁路运输法院主持调解，原被告达成和解协议，昆明铁路局向陈绘衣退还了补票款487.5元，案件受理费则由双方各付一半。