莆田市12345热线管理中心：部门“神回复”被通报批评

东南网6月22日讯（海峡都市报记者 陈盛钟）6月19日，莆田市12345热线管理中心通报了今年5月份工作情况，通报显示，5月份市12345热线平台共受理群众诉求4944件，其中投诉、举报类占八成以上。而群众诉求热点排名前三的分别是：城乡建设类、“两违”建设类及交通环保类。

通报称，5月份，群众诉求的“两违”建设类及交通环保类问题总量明显上升。因为中高考临近，多位市民反映居所周边噪音扰民，影响考生复习休息，主要是工地施工、广场舞噪音等。

针对群众的诉求，有些部门的回复不规范，被通报批评。莆田市城管执法局回复内容过于简单，涉及问题有4个。比如，群众反映，涵江区国欢镇新坡村村民郑某违章加层，市城管执法局的回复是：“该案件反映的问题，区治违办及相关部门均未核实反馈，我办正积极督促该区治违办尽快核实处理落实责任。”回复内容随意。比如，有群众反映，荔城区新度镇沟口村一家养猪场污染严重，新度镇政府的回复是：“该问题，我镇工作队将进一步核实。”

5月份，仙游县、荔城区、北岸、市行政服务中心及市运管处各有1件投诉件，被市12345热线管理中心认定为“神回复”。当月，有群众举报北岸忠门镇李某存在违生行为，而北岸卫计局却回复了对山亭镇武某的处理情况，答非所问。

市12345热线管理中心发现，诉求二次以上仍未办理到位的有27件。有群众从今年年初开始多次投诉，城厢区凤凰山街道“市体校集资房”有人饲养40多只鸡鸭，当地城管部门和街道多次办理，但问题至今仍未解决。

有群众反映，仙游县鲤南镇一小区有业主在楼顶违章加层，仙游县住建局表示已责令物业督促业主自行拆除，并向属地镇政府报告；鲤南镇政府则表示，县两违办已明确小区顶楼违建整改主体为县住建局，目前已督促县住建局进行处理。