莆田涵江区国家税务局优化纳税服务 便民办税减负提效

涵江区国税局入门处设有自助办税服务室

东南网莆田11月10日讯（本网记者 李妙珠 通讯员 郑奕）“我跑了大厅好多年，如今居然可以跟区局领导进行现场交流和反映问题，真是太与时俱进了。”“厅外的自助代开发票、自助领购发票机特别方便。”……近年来，莆田涵江区国家税局按照服务型税务机关的要求，创新优化纳税服务，不断提升纳税服务质效，让纳税人切实享受到便民服务带来的办税实惠。

厅内外24小时自助办税减负

近日，东南网记者来到位于涵江区人民公园旁的莆田涵江国家税务局，看到入门处设有自助办税服务室，里面摆放着发票代开机、发票发售机、地税自助机以及银行ATM自动存取款一体机。

莆田涵江国家税务局副局长林洪强说，这是今年10月初，该局建立的户外24小时自助办税区，是对厅内24小时自助办税服务的扩展和延伸，具备“白+黑”、无休息日式的全天候服务功能，打破了以往办税服务的时间限制，纳税人可以在任意时间段开发票、领购发票，既解决了纳税人等候、排队等问题，也有效缓解了前台窗口的工作压力，实现税企“双减负”。

办税服务厅内的自助办税区

到窗口办税大部分时间除了花费在等候排队上，填写各种表格也很费时。为提升办税效率，该局去年发明了新型“点单模式”，通过建立表单网络平台，将所有办税表单样式链接到表单页面上，并配置彩色打印机。在大厅的自助办税区，设有12台电脑，可供纳税人自助办理纳税申报、发票代开、领用和填单等服务。在导税人的辅导下，纳税人可通过点选填单表样，在等候时提前做好表单填写和打印事项，缩减办事时长。“每个人至少节省了8分钟在柜台填写表单的时间，一个月至少节省了90个小时。”林洪强说道。

11月8日，该局纳税服务科科长黄一花在大厅值班

领导值班现场办公提效

为进一步优化纳税服务，给纳税人创造一个良好的纳税环境，2016年起，涵江国税局开始实行“领导值班”制度，安排各科室负责人每天轮流值班，重要时间段由领导班子成员亲自上岗，解决纳税人急需解决的实际问题，及时有效化解征纳矛盾和处置突发事件，提升纳税服务效能。

走进办税服务厅，工作人员穿戴整齐，在岗在位有序地忙碌着，大厅中间设有领导坐班岗位。11月8日，正好轮到该局纳税服务科科长黄一花值班。黄一花告诉东南网记者，“领导值班”制度要求值班人员在办税服务大厅现场办公，为纳税人员提供业务咨询，及时处理应急突发事件；实时巡查前台人员工作状态，杜绝在岗人员不叫号、叫号慢、态度差等行为，及时解决纳税人困扰，确保大厅纳税服务正常有序运行。

黄一花说：“领导值班制度的推行，也为纳税人拓宽了问题的反映渠道，使部分疑难问题能现场得到解决，给征纳双方提供了较好的沟通平台。”

国地税合作实现1+1>2

2016年5月3日，莆田涵江区国地税联合办税大厅正式揭牌启用，作为全市首个采用国税、地税办税厅人员全员集中办公模式的纳税服务综合厅，开启了纳税人“走进一家门，办全两家事”的纳税服务新模式。

一年多来，该局与区地税局着力打造“涵江模式”的“一窗通办”税收执法服务新格局，将原有的15个国税窗口和8个地税窗口整合成20个综合一体化办税窗口和3个个性化窗口，实现国地税业务事项和办税资源的全面整合：咨询“一站解答”、登记“一窗联办”、申报“一窗通办”、代开发票“一窗办结”；采取“一窗一人一机双系统单POS”模式，可以让国地税业务同屏切换，纳税人进一个厅、取一个号、到一个窗口就能够办完所有事项。

据统计，纳税人平均等候时间由45分钟减少到目前的32分钟，平均办理时间也由12分钟减少到8.5分钟，效率提升30%以上，实现了办税程序1+1=1、征收成本1+1<2、社会满意度1+1>2的叠加效应。