莆田律师在线：网店公开注明“不支持七天无理由退货”，有法律效力吗？

莆田话

网友咨询：有一些商家在网店上公开注明“本店商品不支持七天无理由退货”，一旦消费者要求退货，就以“已提前告知”为由，不予退货，那么这样的“提前告知”有法律效力吗？

福建律海律师事务所律师郑黎航解答：

现在网购很受大家的青睐，但网购相对实体店维权比较难，网购的大部分商品是适用七天无理由退货的，但有些商品是不能或者不适用七天无理由退货的。网友所遇到的问题，根据现行法律法规，要分三类情形来分析：

一是网购的是普通商品，如服装、鞋、家纺等，按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务”之规定，是可以七天无理由退货。所以，商家在网店上公开注明“本店商品不支持七天无理由退货”，是违反法律规定的，其内容是无效的。

二是网购的是定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品或者是交付的报纸、期刊，依法是不能退货的，因这四类商品影响再次销售，所以商家在网店上公开注明“本店商品不支持七天无理由退货”是合理合法的。

三是在购买拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品时，网友确认可以不适用七天无理由退货，那商家网店上在网店上公开注明“本店商品不支持七天无理由退货”是有法律依据的。

因此，建议网友参考下自己所购买的商品是属于上述哪类，若网友购买的是第一类商品，那商家在网店上公开注明“本店商品不支持七天无理由退货”，是违反法律规定的，排除了消费者的法定权利，违反法律强制性规定，其内容是无效的。若网友购买的是后两类商品，商家不应仅在网店上登出公告、声明等面对大众的提示，还要在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。

【法律规定】

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》

第二条 消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。

第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定：

(一)消费者定作的商品;

(二)鲜活易腐的商品;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

第二十条 网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

《消费者权益保护法》

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的；

(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效

《网络交易管理办法》

第十七条第二款 网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。

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