今天我当班——莆田城厢区专职调解员搭好“便民桥”做好调解工作

陈敏联系当事人预约调解

东南网莆田3月20日讯（本网记者 王龙风 吴炳端 实习生 江瑞鑫）多元调解全新模式，美丽莆田和谐密码。人们都晓得“两家相争万事和为贵，邻里相让人和万事兴”的道理，但生活中还是难免会发生一些可大可小的矛盾纠纷事。在莆田城厢区，有个大调解中心，专门调解百姓心中的这些闹心事，只要随时随地打开手机“唠一唠”便能大事化小，小事化了。那么，在每一起纠纷化解的背后，调解员是如何搭建起这座互联互通的“便民桥”？东南网记者跟随调解员陈敏，近距离了解他们每天的工作。

3月15日上午8点，陈敏准时来到位于城港大道和荔园路交界处附近的金海湾中心17楼。这里是莆田市大调解中心和城厢区大调解中心合署办公的地方。陈敏就在这里上班，她是一名城厢区专职调解员。

刚打开电脑，登录网上调解平台系统后台，陈敏就研究起了一起矛盾纠纷调解申请件。申请人因一台自助洗车机丢失，引发的责任赔偿问题久拖未决，而申请调解。根据工作制度，陈敏首先需要进一步梳理审查矛盾纠纷的性质、当事人的身份资格和主体资格等，判断该纠纷是否属于可受理范畴。

陈敏向申请人李某了解得知，李某给生意合作伙伴郑某一台价值5000余元的自助洗车机，被龙桥某公司收走后却丢失，之后与郑某协商赔偿一事均无果。了解情况后，陈敏又拨打电话向郑某核实确认情况。原来，双方因洗车机丢失，就谁对谁错、谁应该赔偿的问题而争执不下。“这属于可受理范围的矛盾纠纷事项。”陈敏判断。

于是，陈敏告知当事人调解的性质、原则和效力，当事人在调解活动中享有的权利和义务，以及担任纠纷调解的调解组织名称、调解员姓名等。陈敏建议，双方当事人在愿意接受调解的情况下，通过莆田市大调解中心网上调解平台连线相关部门及律师在线进行咨询调解，并约定下午三点半进入网上调解室进行在线调解。

“你们需要在莆田市大调解中心网站上先下载一个指定的视频软件或手机APP，然后我会给你们提供一个登录的账号和密码。”当事人认同调解方案后，陈敏开始向他们详细介绍如何参与到网上在线视频调解。教会当事人如何使用调解视频软件或APP后，陈敏又赶紧向律师事务所预约律师协助咨询调解，并与龙桥街道、城厢区法学会、城厢区平安协会联系，预约下午同一时间上线进行调解。

准备完这些工作后，陈敏还不敢休息。她需要在在线调解前，给自己做一些充足的“功课”。她开始查阅相关资料，研究该起矛盾纠纷的案情，分析掌握纷争的焦点，当事人对纠纷的各自态度、解决纠纷的目标和预案，以及考虑和确定调解的方法和适用的法律、政策条款等。

“组织一场在线调解不是很容易，需要协调考虑好参与各方的时间，还要自己提前对案件进行深入分析研判，好在调解的时候能够驾驭得住场面。”陈敏说道。

线上调解

下午三点半未到，各部门、律师、调解员陈敏，以及双方当事人都准备就绪，登录了网上调解平台。

“当事人李先生能不能听到我说话，我们听不到你的声音，麻烦你检查下你的设备是否正常。”视频调解开始前，陈敏首先确认各方的视频及通话效果是否正常。在确认没有其他干扰问题后，调解便开始了。

整个调解过程在陈敏的主持下有序进行

陈敏首先作了自我介绍，向双方当事人告知在线调解享有的权利和应履行的义务，介绍了本次调解邀请到的相关部门以及律师，告知双方当事人如在调解过程中有任何问题都可以进行在线实时咨询。随后，双方当事人对案情进行陈诉，参与调解单位及律师针对当事人提出的问题，提出各自意见，整个调解过程在陈敏的主持下有序进行。

经过40分钟左右的视频在线调解，完全捋清楚案情后，调解员陈敏最后建议当事人以视频为证据向龙桥某公司交涉，并协调龙桥街道办线下进一步调解。

“像这样的矛盾纠纷案件，我们每天都能收到两三起，所以每天的工作基本就是审查案件、安排线上调解，调解完了还要适时对当事人进行回访，并建卷归档。”陈敏说，市民反映矛盾纠纷案件时，往往心情都比较急切，作为调解员就需要耐心、细心、责任心，向当事人宣传政策、法规，引导当事人走出心结，化解纠纷矛盾。“矛盾纠纷化解了，当事人满意了，这就是对我们工作最大的肯定。”陈敏说。