邮储银行莆田城厢支行成功帮客户追回误汇资金

东南网莆田2月18日讯 1月24日10点左右，派驻在邮储银行莆田城厢支行的风险经理陈艳听到有人在营业厅大声嚷嚷，言语间还带有不文明的字眼，于是赶紧上前了解情况。只见一位满头白发的老大爷手拿着几张纸正在营业厅内喧泄此刻不满的情绪。为防止事态进一步恶化，风险经理一边安抚一边把老大爷请到VIP室了解具体情况。原来，老大爷在支行ATM机进行现金汇款时，因对方提供了错误的卡号，导致其把1.71万元现金误转入蔡先生的账户。老大爷认为银行应该为其提供蔡先生的联系电话，当被告知银行有为客户的基本信息进行保密的义务不能擅自提供客户的联系方式后，老大爷无法理解大发雷霆，在窗口怒骂柜员，于是就有了刚才的那一幕。

核实情况后，风险经理通过查看当日的ATM交易流水确认与老大爷所说的相吻合，钱确实汇错。那么，如何能既不泄露其他客户隐私又能合情合理地帮其把钱追回？风险经理决定先与收款人取得联系。在查询到收款人的联络方式后，风险经理多次通过电话、短信与蔡先生进行沟通、交涉，晓之以理，动之以情，将当事人汇错钱的心情与银行可以采取的合法手段告知对方，软硬兼施。最终双方达成一致，以支付蔡先生600元误工费为条件将资金汇还，帮助老大爷挽回了损失。当收到汇返资金短信的那一刻，老大爷连声说“谢谢，谢谢，真的太感谢你了陈经理，要不是你，我真不知道该怎么办！”并为之前自己过激的行为道歉。

保护客户财产安全是银行的责任，客户的满意是银行服务的宗旨，积极协助客户妥善解决错汇款问题，赢得客户对邮储银行的信赖，也是作为一名邮储人一直以来的追求。（陈艳）