莆田忠湄工行上门核实暖心服务获好评

东南网莆田2月20日讯（通讯员 沈晶晶）近日莆田忠湄工行接到一位柳姓客户电话称其父亲年迈八十多岁，卧病在床无法下地行走，由于其在外地的工行卡密码已忘记，无法亲自到银行办理密码重置，通过了解得知工行针对该情况有特事特办业务，且在忠门刚开了一家工商银行网点，便致电寻求帮助。

该行得知具体情况后，当即启动应急预案，及时安排工作人员在工作繁忙之余，打印好纸质材料，准备好印泥、授权书、凭证等所需物品，前往该客户家中进行核实持卡人本人信息及真实意愿，见到客户父亲本人后，该行工作人员认真核实了本人身份证照片及卡片等信息，确认银行卡确实为老人所有，问及是否将密码重置业务交由其儿子代为办理时，老人家点头表示答应，并在家人的帮助下按下指纹，该行工作人员说明情况后录下视频并拍照作为留存资料，后与柳先生当初确认材料内容并当场签字，柳先生于次日一早便来到网点对其父亲的银行卡办理密码重置，该行工作人员细心、认真帮忙办理成功，至此，客户的难题得到顺利解决，客户被该行“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念所感动，对工作人员竖起大拇指。

该行能够在坚持风险可控的前提下，利用班后时间，针对特殊情况特事特办，开通绿色通道为客户排忧解难，践行着工行人为客户服务的精神，尽显工行暖人心、讲温情、有温度的服务制度，作为新成立的乡镇网点，该行真诚地为客户服务，立志成为客户身边的银行，可信赖的银行。