莆田仙游工行：温馨服务始终如一

东南网莆田2月25日讯 随着银行业不断发展，优质服务越来越成为网点工作的重点，只有在细节服务中实现个性化和优质化，才能在激烈的市场中赢得客户，莆田仙游工行认真贯彻上级行对服务质量提升的各项部署，严格服务管理，树立规范服务理念，以实际工作践行，大处着眼，细节入手，全力打造网点温馨服务形象。

近期，一位盲人客户拄着拐杖前来莆田仙游工行营业厅办理业务，在大厅分流的客户经理见状立即上前搀扶，询问客户需要办理什么业务。客户表示要查询账户里的定期到期日，客户经理小心翼翼地搀扶客户前往自助终端机，为其插入银行卡，耐心引导客户输入密码，告知其定期到期日后，询问客户是否还需要办理其他业务，客户表示暂时不用，客户经理为其退卡，又继续搀扶客户离开网点，并且叮嘱客户路上要注意安全，客户十分感动，连声表示感谢，夸赞工商银行工作人员服务暖心。

该行不断强化以“客户为中心”的服务理念,加强特殊客户群体服务，对于老弱病残、行动不便的特殊群体，通过开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动“上门服务”或依法接受授权办理，满足客户的个性化、特殊化金融服务需求，培养员工服务特殊客户群体的意识和能力，做好弱势客户群体的服务工作，对客户的需求提供个性化服务，主动上前服务，让客户感受到工行温馨、贴心、细心的服务，不断提高特殊客户的服务水平。 (徐燕金)