莆田工行营业部上门服务抗战老兵获好评

东南网莆田3月14日讯 近日，莆田工行营业部的客服经理接到一通特殊的电话，是来自莆田市华亭镇的客户卢先生打来的。电话中，卢先生说他的父亲卢老先生急需办一张工行借记卡，但由于年逾九旬、腿脚不便无法本人前往网点办理业务，希望工作人员能够上门服务。

该行客服经理在了解客户难处后，第一时间请示网点负责人，秉持“以客户为中心”的服务理念、“特事特办”的服务原则，网点负责人在知晓情况后立即指派两名工作人员根据客户提供的地址上门核实卢老先生的身份信息以及其是否自愿办卡，并亲见卢老先生在委托其孙媳妇办理借记卡业务的授权书上签字、盖手印。在上门调查的过程中，该行工作人员了解到卢老先生是一位在峥嵘岁月中奋斗在祖国最前线的抗战老兵，战争在他的身上留下了许多痕迹，此次办理借记卡正是为了领取退伍老兵补贴。上门调查手续完成后，卢老先生颤颤巍巍地握住该行工作人员的手说：“真是太谢谢你们了，麻烦你们了”，质朴的话语中满是对工作人员的感激和对工行服务的赞许。当天下午，卢老先生的孙媳妇便前往该行顺利办理完业务。此次上门服务该行以真诚的态度、高效的行动让客户感受到了“工行温度”，得到了客户的好评。

该行在此次上门服务中反应迅速，各岗位人员实现了高效无缝对接，在业务合规、风险可控的前提下为客户解决了燃眉之急，以实际行动诠释了“中国工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”不只是一句口号，更是每个工行人牢记于心的服务理念，做到了内化于心、外化于行，扩大了工行的影响力，提升了工行的知名度和美誉度。（林逸心）