农行莆田分行暖心服务守护客户财产安全

客户在大堂经理引导下向电话诈骗分子回拨打电话

东南网莆田7月2日讯 农行莆田分行落实“创服务品牌”战略，大力推行暖心服务，秉持“以人为本”的理念为来行客户提供关爱、施以援手，用心为客户着想，切实为客户服务，向市民传递农行“温度”。

6月26日下午，莆田农行城厢支行营业厅来了一位急匆匆的中年客户陈女士，表示要支取29万的现金。大堂经理发现她神色慌张，在为其取号的过程中，便向其询问支取现金的用途，陈女士表示有人跟她说不能将用途告诉银行工作人员，拒绝与银行任何人员交流。大堂经理一听，凭借多年的厅堂经验，她猜想客户很有可能被诈骗了。于是，大堂经理向陈女士递上温水，从唠家常开始拉近与陈女士的距离，终于得知有声称法院的工作人员打电话告知陈女士，其账户里的资金被非法分子利用，涉及犯罪案件将被法院查封，需要她马上按照法院的要求将资金转到对方指定的账户，且不能告知银行工作人员取钱用途。大堂经理立刻意识到这是一起网络电信诈骗，她告诉陈女士，银行与法院都不会随意冻结客户账户，并且认真地向客户讲解网络电信诈骗的相关知识。见陈女士仍半信半疑，大堂经理让客户当场回拨电话，对方一听是银行工作人员立即将电话挂断，随后多次拨打均无人接听。陈女士这才恍然大悟，确信自己遭遇了电话诈骗，表示账户里的资金是全家的血汗钱，一听要被查封就慌了，多亏了大堂经理及时发现。

了解到陈女士的金融安全防范意识较为薄弱，大堂经理在留下了自己的联系方式，方便客户遇到疑惑的时候及时进行咨询。（吴丽莎 傅静婷 文/图 ）