莆田公园工行为百岁老人办理上门核实服务获赞扬

东南网莆田7月15日讯 近期，一位年近70的男客户来到莆田公园工行寻求帮助，称其百岁父亲的工资账户被冻结，工作人员利用叫号机刷折，发现老人开户时的身份证号码与现在的证件号码不符，且该账户余额较多，客户十分焦急。

经网点负责人了解后，考虑到老人年事已高，不便前往网点，向顾客承诺尽快安排人员上门核实办理。工作人员告知客户，需要其配合该行去派出所查找原始户籍资料，用于修改老人的证件信息，并与客户互相留了联系方式，方便尽快办理。

2019年7月3日，客户打电话告诉该行，派出所信息已查明，确实有变更过老人的证件号，网点负责人第一时间组织安排两位工作人员到老人家里核实信息，让老人在委托书上签字，以最高效的方式完成核实任务。随即工作人员和老人的儿子一起返回网点办理身份证变更业务，客户表示十分感谢，帮助他解决了一个难题。在服务客户过程中，该行本着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，主动为客户排忧解难，以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许。 （李昱薇）