莆田市在医疗机构开展专项活动推出十大举措 改善医疗服务提升群众满意度

记者昨获悉，市卫健委近日出台方案，决定从今年7月起至2020年12月，以二级以上医疗机构为重点，在全市医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动，让“门急诊服务、医疗质量、信息化服务、护理服务、医疗收费服务、医德医风、医务人员、后勤服务、厕所卫生、医院管理”这十方面更加满意，推动医疗服务高质量发展，人民群众满意度不断提升。

■年底前自助服务设备配置率100%

该方案对专项活动十方面提出具体要求。在“让门急诊服务更加满意”方面，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等预约服务。今年底前各医院服务中心设置率达100%，自助服务设备配置率达100%，三级综合医院预约率达70%，二级综合医院门诊预约率应达到50%以上。三级综合医院日间手术量占医院同期择期住院手术量比例不得低于5%。二级以上公立医院每个临床科室必须预留至少一张急诊病床，保证急危重病人入住。

在“让医疗质量更加满意”方面，到今年底，所有二级以上公立医院全部实行临床路径管理，三级医院60%以上的出院患者和二级医院50%以上的出院患者按照临床路径管理。二级以上综合医院可开设多学科诊疗门诊，设立多专家联合诊室或诊疗区，为患者提供“一站式”诊疗服务。

■打造“健康宝”便民服务平台

在“让信息化服务更加满意”上，打造具有莆田特色的“健康宝”便民服务平台建设，融合全市所有医疗卫生业务，建设成集医疗便捷支付、电子健康卡应用、医保在线结算、就诊余额通用、健康查询、莆籍名医平台等功能的“一站式”医疗便民服务平台，将原本需要在窗口上办理的业务和部分就诊流程转移到线上“健康宝”，解决“就诊卡多、排队长、移动支付不畅”等难点痛点堵点问题。大力推动结果互认制度，在医联体内先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。

■二级以上医院优质护理服务全覆盖

方案还提出，要实现二级以上医院优质护理服务全覆盖，逐步提高开展优质护理的县级医院和基层医疗机构的比例，二级以上公立医院积极探索在临床科室定期评选护理明星活动。积极推进实施按病种付费和医联体内打包付费。设立医务社工岗位。坚决查处侵害医务人员人身安全的违法犯罪行为，营造良好的工作环境。加强医院内行车路线、流向及停车管理，解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题。莆田市第一医院、莆田学院附属医院今年完成“后勤一站式”服务社会化，其他二级公立医院2020年前完成。通过购买服务、指定专门机构专门人员、群众志愿服务等方式，开展厕所卫生保洁工作。

方案要求，将改善医疗服务提升患者满意度纳入院长年度绩效考核指标，与院长年薪制、医院工资总额等挂钩，同时也作为年度医院评价和机构年审的重要参考，确保医疗服务持续改进，医患获得感稳步提高。（湄洲日报记者 朱金山 通讯员 许海生）