莆田忠湄工行线下防疫情线上防诈骗志愿服务不掉线

东南网莆田4月7日讯“我们要把自己的防控做到位了，客户才能放心走进网点”。自疫情发生以来，莆田忠湄工行从上到下，从里到外把控网点卫生情况，做到每日消杀，让来店客户安心、放心，同时也做好每一位来店客户的测温记录等，为社区的疫情防控也贡献力量。网点的每一位员工主动在“莆防控”的小程序上登记信息，做到健康透明化，行程公开化，积极配合社区工作，还安排专人与社区工作人员进行对接，每日进行信息共享。

“疫情当前，出门变成奢望，口罩也成了奢侈品，感谢你们，不仅阻止了我的损失，还给了我口罩，谢谢你们的帮助”。一位老人家拿着卡来到网点，表示需要取笔钱急用，大堂经理得知客户取一两千元且窗口正忙，遂带着老人去ATM取款，在取款过程中发现老人是着急取钱去买口罩，这引起了大堂经理的疑心，现在口罩这么紧张，还取这么多钱去买口罩，哪来的那么多口罩，于是跟客户说可以到网点内用点钞机再复点一遍更放心。在点钞过程中，大堂经理跟客户继续了解情况，原来是家里口罩马上要用完了，几个小孩也要准备好口罩以防上学要用，在朋友那里听说他那有个微商卖口罩，于是想跟朋友一起买，大堂经理这时候搬出案例跟老人讲，也让老人跟朋友核实一下该微商的真实性与口罩的真与假，在询问后，发现那名微商支支吾吾，显然是在空手套白狼，这时老人看了案例又看这个微商如此，也懂了其中套路，赶紧又把钱存了回去，并连忙感谢。在与老人交流过程中发现老人家的口罩都已经用起毛了，这肯定是已经过度使用的口罩了，大堂经理当即跑去拿上口罩，追上已经往外走到大门的老人，将口罩递给老人，让老人先换掉旧的口罩，并告诉老人正规渠道预约口罩的方法，老人连声道谢。

老人接过了口罩，看到的是洋溢着笑的眉眼，虽然口罩拉远了人与人的距离，但是关怀与由衷的笑却能拉近我们与客户的心。忠湄工行坚持以客户为本，尽每一位员工的所能为到店客户提供最贴心，最温暖的服务，让每一位客户都感受到工行的责任与担当。（陈星）