市领导轮流接听12345 群众满意率提高至98.4%

东南网4月16日讯 （福建日报记者 俞靓 通讯员 伊晓燕） 疫情期间，莆田市12345平台创新形式，市领导轮流现场接听12345热线。市长每月接听一次，每周一位副市长，每天一位市直部门主要领导，在线听民声、答民问、解民忧，回应群众关切，并形成常态化机制。

截至4月13日，通过12345热线解答解决涉及疫情防控、复工复产、便民需求的诉求近5万件，承办单位响应时限由1天压缩至0.5天，平均办结时间由6天压缩至1天，现场解决率由38%提升至60%，当天解决率由45%提高至72%，一次性办结率由72%提高至83%；领导现场接线1107件，其中当场解答解决672件，当天解决106件，次日解决265件。

在发挥“社情民意晴雨表”作用的同时，12345平台快速高效跟踪办理，也推动部门出台或完善一批便民惠企政策措施。12345热线呼入量较之前上升20%以上，群众满意率从94.2%提高至98.4%。