兴业银行莆田黄石支行：贴心服务 让投诉变成表扬

东南网莆田4月22日讯 自己没有操作而卡内资金变动异常，难道银行卡被盗刷了？

这是兴业银行莆田黄石支行客户张先生遇到的疑惑，虽然金额只有“1分钱”，但是这涉及银行卡的安全问题，并非小事。他随即致电兴业银行官方客服热线95561，表示自己没有进行相关交易，要求查询款项去处，气急之下还进行了投诉。

兴业银行95561客服热线接诉后，快速地安排兴业银行莆田黄石支行进行核查。黄石支行营业厅主任蔡燕钦第一时间联系到了张先生，并邀请其到网点详细核实卡内资金变动明细。

4月10日下午，张先生应邀来到网点后，情绪仍较激动，甚至质疑兴业银行卡的安全性，怀疑银行泄露客户信息。蔡燕钦始终面带微笑，耐心听取张先生的情况后，马上为其开辟绿色通道，协助其在柜台打印了账户流水明细，核查中发现款项支付是通过银联渠道支出后，又协助张先生致电银联客服进行查询。

经过近一个小时的核实和查询，最终张先生的银行卡款项变动异常的谜底揭晓了。原来是张先生之前进行了线上快捷支付绑定，因而产生了一笔非本人操作的自动扣款项。

真相终于水落石出，原是误会一场，兴业银行工作人员贴心细致的服务更令其感动不已，张先生对自己先前的态度感到歉意，特意再次致电95561客服热线对该营业厅主任蔡燕钦进行实名表扬。

兴业银行莆田黄石支行营业厅主任蔡燕钦表示，帮助客户守护用卡安全是银行应尽的责任和义务，急客户之所急，坚持“客户至上”、提供优质贴心的服务是他们不懈努力的目标。