莆田工行营业部以中银协千佳网点创建为契机提升服务

东南网莆田5月31日讯 2020年是中国银行业组织开展的千佳示范单位和星级营业网点创建评选年。自2015年创建中国银行业四星级网点、2017年创建中国银行业五星级网点以来，莆田工行营业部的服务水平得到逐年提升，在当地同业中服务优势明显。为推动网点服务进一步完善，实现工行品牌服务价值，莆田工行营业部根据省工行统一部署，制定本实施方案，统筹整体创建工作，为今年创建千佳单位做好全面准备工作。

一、高度重视，提高共识。该行将本次“千佳”单位创建作为全行的一项战略性任务，列入今年的重点工作之一。4月份，营业部正式成立以支行行长为组长，支行副行长为副组长，主管为组员的创建工作领导小组。通过领导小组营业部加速落实创建方案，抽调部分青年骨干员工，组建材料档案组、现场协调组、监控调阅组三个创建工作小组。各小组认真学习对照“中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系”（168条），对照省工行下发的标准和通知开展自查整改，进行任务分解，把材料的九个模块进行分解，制定详细的完成时间表，落实责任到人。小组成员之间通力合作、互提建议，确保创建各项工作落实到位。

二、全行动员，全面强化。该行召开争创“千佳”员工动员会，让全行上下以优质高效的服务、热情饱满的工作状态加入到“千佳”网点的创建中来。在硬件方面，由现场组对营业厅进行各功能区的改造提升，加大绿植、水吧、便民服务、贵宾服务等的建设投入，提升网点硬件服务水平。在软件方面，营业部将借助每日晨会，加强员工的服务意识，进行服务技能培训，提高服务热情。通过现场服务督导、非现场监控抽查，进一步规范柜面人员的临柜六步法、服务用语、服务动作、服务形象、仪容仪表等。通过晨会反复纠正整改，快速提高整个厅堂的服务竞争力。在近期，营业部将加大业务技能培训学习，提高服务能力和效率，力争在较短的时间内实现软硬件双提升。

三、边落实边整改，按阶段完成任务。为了保质保量完成创建，该行将及时跟进省行的最新工作要求，按阶段完成创建工作，做到每天有进度，按要求及时把工作进度向领导小组和省工行汇报。遇到支行无法解决的问题，各小组将及时进行沟通和反馈，避免走弯路，提高创建工作的效率。

四、提炼特色服务文化，助力网点业务发展。“千佳”单位的评选竞争激烈，中银协设立了1000分的评选标准，只有总得分达到960分才有可能参加“千佳”单位的最后评选。如果有多家参评单位总分达到960分以上，检查组还将优中选优，按得分高低分配名额。在完成第一轮标准创建的基础上，营业部将吸取先进行处创建经验，持续跟进工作，把材料做的更扎实，把服务做的更规范，提高客户认知度和满意度，力促服务工作跃上新台阶。

文明规范服务永远在路上。网点的文明规范服务创建工作是一项长期系统的工程，2020年，该行将在前期创建的基础上，做好“千佳”单位创建的攻关任务，以踏石留印、抓铁有痕的韧劲，坚持不懈、持之以恒地将文明规范创建引向深入，将工行“以客为尊，服务如意”的服务理念贯彻到实处。（陈荔兰）