莆田仙游工行积极布置开展2020年服务提升主题活动

东南网莆田5月31日讯 为聚焦服务价值创造，持续提升服务品质，莆田仙游落实开展2020年服务提升主题活动，以“2020服务先行”为主题，坚持建设“客户满意银行”战略方向不动摇，强化“比”的意识和“拼”的意识，以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念，确保工行年度服务提升工作目标如期实现。

一、加强组织推动，深化行长坐堂制。该行结合实际，结合疫情的态势变化和防控的现实需要，因地制宜地组织开展主题活动,制定活动方案结合疫情防控常态化工作要求，在总结坐堂经验成果的基础上，形成机制性工作安排。定期召开服务工作会议，发现的问题及时督导整改。

二、加强现场管控，提升网点服务工行整体服务水平。该行增加大堂服务人员，积极引导客户通过线上方式办理业务，减少人员聚集，缩短等候时间，提高办理效率，避免人员过于密集，出现防疫漏洞,确保“零新增”。健全网点服务环境常态化管理机制，切实巩固服务环境整治成果,提升网点服务效率。加强服务类舆情管理，做好投诉治理工作。定期召开投诉分析会，全面梳理辖内投诉焦点问题，深入查找引发投诉的薄弱环节，重点关注受疫情影响产生的客户投诉，通过责任落实和考核监督，推动投诉焦点问题有效解决。

三、加强“工行驿站”建设，落实员工关爱和惠民服务措施。该行落实《关于加强网点员工生活保障类设施建设的通知》要求，结合疫情防控要求，持续加强员工基本生活保障，改善网点环境卫生，优化健康防护措施，为员工创造良好的工作生活环境。加强“工行驿站”建设，与当地工会组织合作，进一步发挥“工行驿站”的公益惠民功能，吸引更多客群，提升品牌知名度，将其打造成为该行线上、线下提供社区金融服务的重要窗口。（罗聪明）