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莆田工行营业部扎实开展2020服务先行主题活动

2020-08-06 16:51   来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
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东南网莆田8月6日讯 为全面提升服务管理水平,促进服务质量再上新台阶,莆田工行营业部积极响应上级行号召,结合疫情需要扎实开展“2020服务先行”主题活动,坚持建设“客户满意银行”战略不动摇,全方位贯彻“客户至上”理念,不断提升网点服务水平。

一、强化培训,提升服务效率。该行持续做好员工业务培训,提高处理效率,组织全体员工认真学习本行的服务工作准则和网点规范化服务标准,提高员工的服务意识和业务操作能力,提升员工的精神面貌,营造人人讲服务,个个树新风的良好服务环境。结合疫情需要,该行根据客流量变化情况,实行弹性窗口制度,加强疏导与管控,积极引导客户通过自助设备和线上渠道办理业务,提升网点整体效率。

二、优化环境,提升服务形象。该行积极做好对网点宣传物料、服务标识优化梳理,规范网点对外公示信息发布,橱窗内展示文明宣传折页,LED显示屏播放文明创城标语,全面优化服务环境,做好网点优质服务宣传,提升服务口碑。同时为客户提供共享雨伞、自助充电,咖啡饮料等一系列便民服务设施,提升服务形象。

三、加大监测,完善考核机制。该行负责人加强每日监督,每周进行考核通报,切实将服务落实到考核机制,加强检查力度,从注重细节着手,从细节中发现不足,纠正员工不规范行为,长期以往,形成良好的服务态势,督促员工自觉形成规范服务的主动性。在网点醒目位置张贴投诉电话,设置客户意见薄,全力保障客户诉求渠道通畅,做到第一时间响应和处理,确保投诉能够妥善得到处置。(李腾芳)


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