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莆田南门工行多举措落实服务先行提升服务效能

2020-08-06 16:54   来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
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东南网莆田8月6日讯 莆田南门工行多举措落实服务先行理念,始终营造客户为尊的氛围,通过不断优化服务流程,提升服务效率。将服务工作作为日常工作的重点,做到认真倾听客户声音,为客户提供高效便捷的金融服务,得到客户的一致好评。

一、改善网点环境,营造温馨的服务场所。该行通过改善网点布局,定期更换绿植,为客户提供饮水机、一次性水杯、公众教育区、工行驿站等便民设施营造温馨的服务场所。同时不定期对空调、饮水机、自助设备、电线电路等设备设施的运行情况进行检查、维护,加强机具维护提高自助机具正常运行率,保证营业场所正常运营的环境,时刻为客户提高便捷高效的服务。

二、执行弹性排班制,提高服务效能。该行根据到店排队等候情况,执行弹性排班制,时刻保证厅堂服务人员供给,提升服务体验。同时执行网点负责人每日坐堂值班制,对客户进行分流指导,做到联动营销,增强了员工团队服务意识,提高服务效能。

三、提倡换位思考,为客户提供多样化的服务。“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”,该行工作人员始终以客户为尊,学会换位思考,倾听客户声音,了解客户需求,解客户难题。针对不同客户、不同情况提供差异化的服务,推出爱心服务、残损币兑换、弹性服务等快速窗口,为客户提供多样化个性化的服务,努力改进服务方式,创新服务载体。(吴秀萍)


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