莆田忠湄工行特事特办上门服务暖人心

莆田忠湄工行特事特办上门服务暖人心

东南网莆田8月9日讯 近日，莆田忠湄工行在周一早高峰期间来了两位看起来忧心忡忡的客户，大堂经理主动上前询问所要办理的业务，客户便询问他的父亲卡密码输错3回了，能否其代理修改密码，大堂经理表示修改密码需要本人过来办理，便问道“您父亲方便过来一趟吗？”客户表示他父亲在家卧床无法行走，坐轮椅也困难。听到这大堂经理便进一步了解，才知道原来是老人家近期刚做了腰椎手术，无法行走，但是又想查询卡里的养老金是否到账，遂让他的孙儿带着卡来查询，正好该网点周日休息，于是在ATM机进行查询，但是沟通上出了问题输错了3回被锁住了，就没办法给老人交代，便周一一早来网点询问。

于是本着以客户为中心，想客户所想，急客户所急的服务理念，网点负责人就安排专人先将客户所提供的材料复印并填写核实书，再由两位员工上门进行核实，为老人排忧解难，办理密码重置核实工作。

到了家里后老人家喜出望外，对工行如此细心周到的服务表示认可与赞赏，在完成意愿核实后，便由他儿子带着证件、材料到网点进行密码重置。热情周到的服务，快速专业的业务办理，让客户大为赞赏。

该行始终以客户为中心，坚持做好客户服务工作，让每一位客户都感受到工行有温度的服务，体验到工行的便利。优质的服务就是要为客户排忧解难，也为客户的财产安全做好保障，让服务走出网点，让温暖留在心中。（陈星）