邮储银行莆田市荔城区支行开展消费者权益应急演练活动

金融消费者权益保护突发事件应急演练活动（邮储银行莆田市荔城区支行供图）

东南网莆田9月17日讯 为加强消费者权益保护，进一步提升员工对突发事件应急处置的能力，切实维护金融消费者合法权益，近日，邮储银行莆田市荔城区支行开展金融消费者权益保护突发事件应急演练活动。

邮储银行莆田市荔城区支行对此次演练高度重视，制度周密的预案演练方案，做到参加预案演练人员分工明确、安排有序。参加演练的人员熟练掌握演练场景的突出点，通过预演不断完善突发情况的处置流程，防止因人员聚集造成意外冲突的发生，从而引发声誉风险。网点负责人及时出面做好客户沟通解释工作，通过选取客户代表进行单独谈话，隔开聚集人员众多可能引发的意见不统一，避免现场矛盾的升级，从而快速化解了此次的突发情况，让客户满意而归。

通过此次演练，员工在应急事件的处置能力、岗位协作、预警上报等方面得到一定提升，为今后有效预防、及时应对消费者权益保护投诉事件奠定基础。（黄宇彬）