莆田江口工行加强服务精细化管理

东南网莆田9月18日讯 为了提升服务质量，贴心客户服务，增强客户服务体验，莆田江口工行加强网点服务精细化管理，强化各岗位服务意识，持续提升客户服务水平，着力建设客户满意、首选的银行。

一、注重细节问题，从严标准创一流。该行强化对网点客服经理、客户经理进行服务知识及标准化服务培训。充分利用晨会时段，重点对网点内工作人员进行强化训练，以规范服务标准，提升窗口对外服务形象，达到无服务态度类投诉，无恶性服务事件。

二、强化厅堂布置，为客户提供温馨环境。该行以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，温馨整洁的环境使人心情愉悦，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致。饮水机、老花镜、纸巾、消毒液等更是让客户感觉贴心。客服经理“来有迎声，问有答复，走有送声”的热情周到服务，高效、专业的工作态度，让每位走进该行的客户实实在在地感受到专业与温馨。

三、优化劳动组合，提升客户服务效率。该行加强客服经理通岗率考核，建立弹性工作机制，提升客户服务体验。同时完善大堂补位机制和服务应急机制，充分发挥自助设备、智能机具的分流作用，合理压降客户排队等待时间，确保以规范的服务操作、良好的服务意识，赢得客户满意体验，不断提升客户满意度。

下一步，该行将继续以客户满意为目标，不断推进服务创新，发挥服务的力量，展现服务的魅力，为客户、为社会提供效率最高、体验最好的金融服务。（许涵）