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莆田燕顶工行三举措强化网点服务水平

2020-09-18 11:08   来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
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东南网莆田9月18日讯 为进一步贯彻落实好“2020服务先行”文件精神要求,着实提升网点服务水平,莆田燕顶工行以“48字工作思路”为指导,做实做细网点服务质量,有效提高网点服务品质,推动网点经营稳健发展。

一是强抓服务意识,强抓服务意识乃工作之本,也是贯彻“客户至上”服务理念的落脚点,有强的服务意识才有好的服务行动,该行充分利用晨会、例会等契机,及时宣贯好上级行服务文件精神,结合创城工作要求,树立好全员“客户第一”的服务意识,加强全员对日常服务规范的自主学习,扎实好全员服务意识,营造起浓厚的服务先行氛围。

二是长抓服务质量,服务水平以服务质量体现,该行通过以网点厅堂为抓手,一是抓日常服务管理,以服务督导通报促提升,做到有错即改,加强服务互查,做到立查立改;二是抓日常服务体验,建立以客户服务体验评价薄,有失放的促进服务体验提升;三是抓整体服务素质,从基本穿戴、言行入手,力求整齐划一、言行温和,营造大方温馨服务感,通过以点带面的方式,强力打造辖域服务品牌,进一步提高网点服务品质。

三是重抓服务巩固,服务先行不在一时而在长久,重抓服务巩固,有利网点经营长远发展,该行充分利用“2020服务先行”主题活动为契机,以“48字工作思路”为指导,运用“三比三看三提高”方法,一是加强网点服务建设,对标同业先进,补短板、增优势、抓重点、强执行,促进网点服务建设有质的提升;二是严格服务考核,主以服务督导通报为依据,奖优先,树典型,促鞭策,营造浓厚的比、拼、进氛围,持续不断抓好网点服务力建设,巩固服务建设成效,有力推动网点经营稳健发展。(纪良斌)


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