莆田工行夯实现场管理人员队伍建设提升业务运营质量

东南网莆田1月19日讯 近期，莆田工行从抓好现场管理履职着手，通过明确岗位职责、增强学习意识、建立考核机制等措施，进一步夯实现场管理人员现场管理人员队伍建设。

一是明确岗位职责，提高现场履职管理。该行将现场管理人员履职作为提高运行质量的关键所在，充分发挥现场审核和监督的作用，明确现场管理人员是现场业务办理过程中风险管控的具体管理者，要敢于履职，披露风险，在履职过程中要充分发挥事中控制的作用，对客服经理在业务操作过程中出现的规章制度执行不到位现象要坚决制止，及时纠正，真正起到把关、堵漏防风险的作用。

二是增强学习意识，引导客服经理履职到位。该行加强对转岗、新聘现场管理人员的学习培训，提升其对规章制度、业务流程及风险防范的认识，使其尽快适应管理岗位转型需要，针对省市工行不定期通报的典型案例，要求现场管理人员组织客服经理进行学习，认真对照查找不足，对存在共性的问题进行分析解剖，举一反三，汲取教训，引导客服经理严格按照操作流程办理业务。

三是明确考核机制，提高运营质量。该行结合实际，以现场管理人员履职考核为抓手，将网点运营风险分级管理、业务集中处理质量、远程授权质量、风险事件采集以及账户管理等纳入季度考核，将其作为现场管理者履职的重要依据，督导现场管理人员尽职尽责，同时要求网点现场管理人员充分披露平时履职过程中发现的问题，规范问题录入，充分披露风险，进一步提高运营质量。（李玉莲）