莆田南门工行借助云网点提升服务效能

东南网莆田2月8月讯 莆田南门工行积极贯彻落实上级行战略部署，积极开展云网点线上服务推广工作，助力提升网点多渠道服务能力，切实提升服务效能。

开展业务培训，做到全员懂业务会推广。该行通过夕会、晨会多次传导云网点服务功能，员工逐一体验在线叫号、明细查询、换卡不换卡等业务，做到人人会使用懂推广！确保员工对云网点服务心中有数，对客户问必有答、答必有效。

借力线上取号，优化服务效率。该行对到店客户推介云网点—工行服务小程序，手把手教会客户使用线上叫号功能，实现排队无忧。通过多处排放“服务小程序”广告页，让“云服务”随处可见，随手可得！借力线上取号功能，有效改善网点的营业秩序，提供给到店客户更好的服务环境。

结合不同场景，提升服务体验。针对客户换卡不换号的业务需求，该行通过云网点申请换卡不换号功能，让客户扫一扫二维码，银行卡轻松送到家！同时结合借记卡及信用卡申请、历史明细查询等功能，打造多场景服务体验，提升了服务效能！（吴秀萍）