农行莆田市分行营业部：残损币兑换服务暖人心

东南网莆田3月2日讯 2月22日中午，一位年近八旬的老人步履蹒跚的走进市农行营业部营业厅的柜台，小心翼翼地询问自己有些钱被火烧了是否可以兑换，柜面经理热情接待了老人并告知只要符合兑换标准都可以进行兑换。虽然残损币兑换业务也并不罕见，可当老人把一个烧的乌黑的铁盒放在柜台前打开时，面前的场景还是触目惊心，各种面额被火烧的焦黑的人民币散落其中。原来老人是建档立卡贫困户，家里遭了火灾， 大火过后，在清理现场时，意外找到了这个铁盒。这是他老伴看病的医保报销款，大概6000块钱，为了使用方便还特意换了一些不同面额的零钱，不曾想竟遭遇大火。这些钱是老人唯一的希望，都是“救命钱”！ 柜面经理小吴一边安慰老人让他不要担心，一边开始对这些火烧币进行清点。由于这些钱先后被火烧、水冲，变得又脆又粘，烧焦的面积很容易掉落破损，掉落一块都有可能减少钱币面积，影响兑换结果。为了尽可能减少二次损坏，最大程度地减少老人的损失，工作人员小吴先是十分小心地将残缺钱币剥离开来，按各种面额分拣和真伪鉴定后，通过残损币兑换仪逐张确定可兑换面积，按全额与半额分开，并将特殊残损币专用袋封装。经过了2个多小时的不懈努力，最后为老人成功兑换了5230元。当崭新的人民币交到老人手中时，老人激动不已，连声道谢。

特殊残损币兑换工作技术难度高、耗时费力，但农行的每一位工作人员牢记“服务无小事”的使命，秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，为客户提供优质、贴心、热情的服务，给这个冬日带来了一丝暖意。（吴念慈）