莆田工行营业部以工行驿站延伸暖心服务

东南网莆田3月5日讯 近期，莆田工行营业部根据《关于开展“工行驿站”严冬暖心服务活动的通知》及总省行相关文件指导要求，发挥特色服务——“工行驿站”的作用，因地制宜开展各项新春服务活动，取得良好效果。

协同配合，开展防疫。随着返乡人群大量流动，该支行积极按照当地最新的疫情防控要求，结合监管部门的专业指导，细致深入执行各项防控举措。厅堂人员每天进行早晚消毒，安保人员认真检测客户体温，提醒客户佩戴好口罩，引导客户在厅堂入口张贴扫一扫健康码，全面登记到店客户信息，为客户紧急提供口罩，竭诚为广大客户提供一个安心的业务环境。

突出重点，服务中心。该支行重视发挥“工银驿站”作用，延伸暖心服务，在客流压力增加情况下维持稳定服务水平。兑换纪念币期间，客户按照一米距离排队等候，网点“工银驿站”通过水吧、小推车为客户提供开水、饮料、糖果、小零食等暖心小点，为客户提供暖心服务，扩大“工行驿站”品牌影响力，树立该行良好服务形象与口碑，打造服务民生的优秀品牌，传递冬日里的一份温暖。

积极探索，实现价值。该支行积极探索便民服务新措施，为客户免费提供医药箱、老花镜、共享雨伞、婴儿推车、擦鞋机、爱心轮椅等多项便民设施，并将其中12项上墙公示，方便客户使用。在工行驿站的基础服务的基础上，支行积极尝试将“工银驿站”与客户金融知识宣传与旺季营销赠礼活动相结合，为客户提供全面的便利和服务，实现服务的价值，真正践行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的十六字服务理念。

工行驿站，用贴心安心的服务，换客户暖心舒心的认可，已经深深融入到支行每一天的服务细节，成为打造有温度的银行的重要平台，向社会着正能量，体现了国有大行的责任与担当。（陈荔兰）