莆田工行持续推进线上线下一体化运营服务建设

东南网莆田3月26日讯 莆田工行积极落实上级行工作安排和要求，抓住疫情防控常态化形势下非接触金融服务发展机遇，加大力度，按照线上优先、线上线下一体的原则，以订单化管理为核心，实施流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化客户服务模式，满足客户随时、随地、随心的金融服务需要，让客户体会到线上线下运营服务的便利化。 

一、强化领导，统筹安排 

线上线下运营流程建设项目涉及多部门、多环节，莆田工行领导高度重视，早安排，早落实，积极推动组织工作，召开专题会议，联动各业务部门要做好本专业产品的对客引导、宣传营销、服务支持以及业务管理等工作，建立了专业部门与支行畅通的上下沟通机制。 

二、高效学习，推广宣传 

莆田工行采用多形式的业务培训，加大对业务人员的培训指导，提升行内人员对线上线下一体化各场景流程服务优势的认知，确保相关人员充分了解新流程特点，同时多渠道开展新模式宣传，借助线上线下多种渠道广泛开展营销宣传，分别对“借记卡换卡不换号”、“外币预约取现”等11类个人业务场景；“企业便捷开户”、 “增值税专票预约配送”等 7类对公业务场景开展服务宣传，通过网点阵地宣传，对临柜办理相关业务的客户宣传线上便捷办理方式，积极引导客户优先选择线上渠道办理业务。利用外出营销持续宣传线上线下运营服务品牌内涵，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，大幅提升业务运行效率。 

三、考评管理，督导通报 

为保障线上线下运营服务落实到位，莆田工行完善考核机制，以考核促提高，将线上线下运营项目纳入季度运行管理考核评价。通过建立每周通报制度，对网点推广情况进行全辖通报，运行管理部通过电话沟通或上门督导的方式对推广不力的网点进行督导，通过将线上线下指标纳入支行运行管理专业考核，明确季度任务，提高网点的工作积极性，提升行内人员对新流程服务优势的认知。提升新流程在客户服务、网点减负方面的创新成果和应用成效，不断地提升网点运营效率。 

四、检查督导，风险防控 

推广过程中，莆田工行严格执行总行相关制度办法和操作指引，及时处理客户订单，严密实物资料的交接处理流程，对评价指标出现的波动起伏的网点，莆田工行组织业务骨干分析产生的原因，指定专人收集存在的问题，对各场景的行内处理时效、物流运转情况等开展分析，加强对订单超时、状态异常等情况的跟踪处理督办，有针对性的对网点进行帮扶解决，确保服务效率，防范操作风险。（陈守）