莆田工行惠民生 推进手机银行线上线下一体化运营服务建设

东南网莆田3月26日讯 工商银行莆田分行抓住疫情防控常态化形势下非接触金融服务发展机遇，以订单化管理为核心，实施流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化客户服务模式，满足客户随时、随地、随心的金融服务需要，让客户体会到线上线下运营服务的便利化。

线上线下运营流程项目是一套运行高效、过程简洁、风险可控的流程体系，所有业务优先通过手机银行线上申请，大幅提升了业务处理效率。目前，已推广应用“借记卡换卡不换号”、“本外币存款资信证明”、“理财产品资信证明”、“基金产品资信证明”、“个人历史明细打印”、“跨境汇款”、“外币预约取现”、“个贷结清证明打印”、“个贷历史明细打印”和“吞卡领取”等11类个人业务场景，以及“企业便捷开户”、“上门收款”、“电票签发开通”、“增值税专票预约配送”、“凭证预约配送”、“法人客户贷款直驱记账”和“电子询证函”等7类对公业务场景的线上线下一体化运营服务，充分满足了客户非接触、便利化金融服务需要。以借记卡换卡不换号新模式为例，客户无需来网点办理，在手机银行线上下单领取方式选择“物流配送”，制卡中心集中制卡、直邮客户，省内客户全程仅需3-4个工作日，比旧模式节省10天以上，大大节约了客户的时间成本；以个人历史明细打印新模式为例，客户从下单到业务办结，耗时不足一分钟，工行系统自动生成相关信息加密发送至客户指定邮箱，由客户自助打印使用，免受网点营业时间限制，满足非接触式业务处理需求。实现跨渠道、跨系统、跨机构的信息共享机制，实现订单节点状态实时更新。客户通过手机银行“办理进度”栏目查看订单列表，就能实时查询订单详情、进度详情和物流详情，方便客户了解业务办理进度，满足了客户更多的个性化需求。