农行莆田涵江支行：大力推行暖心“适老”金融服务

东南网莆田3月30日讯 近日，郭大爷像往常一样，到农行莆田涵江支行营业厅，使用ATM取出银行卡中儿子寄来的生活费。

看见旁边银行工作人员在教一位老年客户使用自助设备，他颇有感触。以前他也连银行卡的正反面都分不清，但“她们特别耐心地教了我几次，总算是学会了。”同时，为了免去他因查询明细往返银行的奔波，工作人员还帮他开通了手机银行，教他如何查看余额明细，并细心地为其开通“大字体”功能，让他“不用带老花镜也能看得清”。

涵江农行营业厅是农行莆田涵江支行大力推行暖心“适老”金融服务的一个缩影，自2018年启动“创服务品牌”后，该行一直没有放松追求“做莆田市民最认可的银行”的脚步，并将提升老年客户金融体验，增加老年群体认可作为其中的重要一部分。

走进该行10个网点的营业厅堂，老花镜、血压仪、轮椅、爱心座椅等服务设施都一应俱全，工作人员耐心细致地为老年客户提供全流程服务，让他们感受到浓浓关怀。

“我就爱到农行来”。张大妈是江口农行的常客，每月月底都会来支取退休金。在等候业务办理的间隙，喜欢听工作人员给她宣讲防范电信诈骗知识。

为提升老年群体防范风险和安全使用金融服务的意识和能力，涵江农行立足厅堂，通过发放宣传折页、开设微课堂等方式，有针对性地对来行老龄客户进行金融知识普及。同时，组织金融知识宣讲员广泛走进社区、养老院等涉老场所，用通俗易懂的语言、真实鲜活的案例，宣讲防范非法集资、谨防电信诈骗、安全使用金融产品和金融服务等知识。

为老年群体提供有温度的、有情怀的、有责任的服务，只有起点，没有终点。涵江农行将继续发力暖心“适老”金融服务，更好满足老年客户的需求与期待。(蔡云萍）