莆田工行立足四个基本点提升普惠服务水平

东南网莆田5月11日讯 为实现普惠金融业务规范化、服务质量标准化和服务管理常态化，莆田工行坚持“以客户为中心，以客户需求解决为导向”，立足四个基本点，在积极落实各项任务指标完成的同时，全力为小微企业打造优质服务，从本源入手提升普惠金融服务水平。

一、强化服务意识，转变服务观念。该行组织全辖客户经理动员学习、统一思想，提高认识，充分明确小微企业经营发展思路，切实推进小微金融健康良性发展，要求各支行部高度重视，解放思想，积极按照总省行有关文件要求，把今年小微金融工作“做实、做准、做专、做稳”，认识到发展小微金融不仅是社会责任，也是银行自身经营转型的内在需求，不论是存量或新增，都要齐抓共管，既要态度积极、步伐稳健，又要把住底线，保质保量。

二、强化服务培训，提升服务水平。该行通过参加总省行各期小微业务培训，扩大对参加培训人员的范围，既涵盖主管信贷业务营销的支行分管行长，也涵盖负责具体客户维护的客户经理。组织业务培训，尤其是学习近期总行推出的《小微信贷政策及产品实用手册》、《小微企业固定资产购建贷款管理办法》、《关于印发中国工商银行微型客户小额担保贷款管理办法的通知》等小微金融产品，使各级管理人员及客户经理都能准确把握产品优势，全面掌握产品卖点，助力小微业务发展。

三、强化服务客户，提供全方位金融服务。该行从本源入手，竭尽所能满足小微客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的金融服务产品，并结合“千名专家进小微”、“万名小微成长计划”、“百行进万企”等系列活动，组织制定营销活动计划，同时要求全行秉承“以客户为中心、以客户需求解决为导向”的经营宗旨，营造“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务格局，倾力打造“您身边的银行、可信赖的银行”，提升普惠金融队伍业务能力和服务水平，实现小微客户价值最大化。

四、强化服务质量,完善考核职能。该行小微业务中心根据市工行下达的任务指标及目标客户，实行“一把手”负责制，分管行长抓具体落实，并把任务完成情况按比例与行长业绩挂钩。对拓户奖励按照“谁营销、谁办理、谁受益”的原则，按季兑现，真正将激励措施落实到人，以调动员工的工作积极性和主动性，同时协助各支行部解决在提款过程中遇到的问题，并及时收集汇总问题解决方案供营销人员参考，提高服务效果，以确保后续普惠金融业务的顺利开展。（石成峰）