莆田工行营业部加强服务培训提升网点服务能力

东南网莆田5月11日讯 为深入践行金融以服务人民生活为本，持续推动“客户满意银行”建设，以优质服务助力全行经营发展，以“客户为中心”的服务理念，莆田工行营业部加强员工服务知识培训交流，以网点环境、员工行为和服务效率提升为基础，服务主动、操作规范、提示到位、效率提升，实现规范化服务和提升客户体验。

一、优化服务流程，加强服务管理工作。该行加强服务培训工作，要求员工认真学习《服务管理实施细则》，强化前台柜员的教育培训，使他们树立服务质量是生命、服务效率是效益的理念，严格遵守服务规范，规范员工服务语言，规范员工服务形象，规范网点服务环境，提升服务环境和服务质量。同时，建立建全服务质量监测管理体系，有效促进网点服务常态化养成。

二、重视客户投诉治理工作及解决方案。该行高度重视客户投诉治理工作，多次召开例会，贯彻学习监管部门及上级行客户投诉治理的文件要求，专题研究客户投诉治理问题，为客户投诉治理提供制度保障。同时不断稳固投诉治理效果，加强对投诉的管理，查找问题，研究解决办法，加强根源治理，增强员工投诉处理的工作技能。

三、积极开展随时随地宣传金融服务活动。该行将宣传金融服务与日常生活紧密结合，积极组织员工对网点周边客户居民讲解利率、理财、代收费业务等问题，使客户对银行业务有了更好、更深的理解，使客户能够更清楚所办理的各项业务，在广大群众中树立了良好的行风。（李腾芳）