莆田江口工行倾力提升网点服务效能

东南网莆田5月17日讯 今年以来，面对客户不断增加的日益多样化的服务需求，莆田江口工行立足实际，紧扣服务态度、服务效率、服务功能等重点问题，强化规范化服务，增强服务工作责任心和执行力，提高网点服务质效，为客户提供快捷、高效的优质服务，进一步提升客户满意度，扩大工行服务品牌宣传，有力地促进了各项工作的顺利开展。

一、规范服务流程。该行全面梳理服务流程，强化各岗位间的协调配合，想客户之所想、急客户之所急，将优质、高效贯穿到业务全过程，为客户营造最佳的服务环境。大堂客服经理第一时间做好进店客户的热情接待和分流引导，指导客户快速准确办理业务，缩短等候时间。在业务高峰期合理安排对外服务窗口，提高人员综合工作效率，加快业务处理速度，对客户推广云网点预约取号服务，错峰办理业务，切实提升客户体验。

二、强化服务监督。该行强化对服务工作的组织领导，定期开展现场及非现场检查，采取服务录像同步紧盯跟踪、不定期抽查等有效形式，及时发现存在问题、及时纠正、整改存在问题、加强对服务工作管理和指导，坚决杜绝态度类投诉和恶性服务案件的发生，以规范化和专业化的服务赢得客户的信任，全面提升服务质效。

三、抓好劳动组合优化。该行坚持以环境塑造为先导，优化网点整体工作环境和服务氛围，形成大堂、客服、高低柜人员与智能、自助机具间有机联动的高效服务模式。依托网点的阵地营销作用，变被动服务为主动营销，打造以线下促线上、以线上促线下的良性互动。（许涵）