莆田枫亭工行多举措提升服务水平关爱老年客群

东南网莆田6月17日讯 莆田枫亭工行位于乡镇地区，老年客户数量不在少数，许多老年顾客由于年龄原因不会使用智能柜员机等智能设备，可以通过智能终端直接办理的业务，老人家都要去柜台排队办理，莆田枫亭工行为践行顾客至上的服务理念，多措并举提升服务水平关爱老年客群。

一、认真询问了解老年客户的业务需求，合理安排业务办理流程。对于只会本地方言的老年顾客，该行通过老人家熟悉的言语进行沟通，了解到顾客的所需，并在对话过程中推荐一些合适老人家的理财产品，使其理财收益稳健提升，对于以后老年顾客业务开展有良好的促进作用。

二、行动不便的老年顾客给予特殊照顾。当行动不便的客户来到银行时，该行让客户先坐下再询问其业务需求，尽量不要让行动不便的客户来回跑动，增加顾客的不便程度，给予人性关怀，尽可能缩短顾客等待时间，特殊情况可优先办理。

三、引导老年客户使用智能柜员机，简单业务快速办理。智能柜员机的出现极大优化的了业务的办理流程，让业务的办理变得简单、高效、快速，但对于不识字的老人家来说无法操作。该行采用引导方式让老年顾客尝试去使用柜员机办理业务，在不代客操作的前提下，用激光笔一步一步指导老人操作，多次练习操作之后，老年顾客之后也可以自己独立操作，简化业务流程，让业务办理不再难。

四、向老年顾客宣传防骗知识，保护个人财产安全。老年人作为上当受骗的多发群体，该行积极向老年顾客传达防骗知识，宣传“应相信正规金融机构，拒绝蝇头小利所带来的高风险”的防骗理念，让老人家老有所依。

正如国家所宣传的“老有所依，老有所养，老有所为，老有所乐”一样，方便老人，关怀老人，保护老年人的合法财产权益是每一位公民都应该去践行的，服务老人高效快捷的办理银行业务只是生活的一个方面，但在生活的方方面面都需要大家一起行动去打造一个尊老爱老的美好社会。（陈金慰）