莆田工行持续推进线上线下一体化服务

东南网莆田10月14日讯（通讯员 杨丽珠）自疫情发生以来，为进一步落实疫情防控工作要求，莆田工行持续推进线上线下一体化服务，多措并举，建立线上线下一体化业务运营保障机制，提升客户服务能力，打出了一系列保障客户安全的有力举措组合拳。

网点宣传培训。莆田工行要求所有网点通过晨、夕会学习线上线下服务的相关文件及内容，在给客户宣传之前，网点全员审核了解此项推广业务，对于适合自己办理的线上业务，网点员工亲自尝试业务办理的流程，为客户熟练介绍产品打下坚实的基础。

有效推介服务。莆田工行全辖客户经理、厅堂客服经理通过微沙龙、一对一等方式介绍个人手机银行以及注册手机银行后可以办理的线上服务，在业务推广的同时提高了网点手机银行的办理。通过线上交易提高了办理业务的效率，方便了客户，此项业务得到了客户的一致好评。

加强线上辅导。莆田工行的一优质客户陈先生在疫情前一天在ATM机取款后，忙于接电话以致卡片超时未取被吞。而他本人由于在外地出差，且因莆田突发疫情他又不能回来，一筹莫展之时，电话求助他的客户经理。在网点客户经理的微信指导帮助下，该客户顺利登录工商银行微信小程序，在线办理吞卡邮寄业务。三天后，身在外地的陈先生顺利收到卡片，激动、高兴之余，给客户经理发来信息表示感谢，称赞工行的服务贴心。

体现推广效果。莆田工行有效拓展线上线下一体化服务模式，在当前防控疫情方面发挥了重要的作用，既便利客户日常业务的开展，节约了客户时间，减少来银行的不便，又有利于该行业务覆盖面的开展，便于产品覆盖。该行目前换卡不换号、资信证明、对公凭证均达到99%，增值税发票替代率近80%。

下一步，莆田工行将进一步强化各种线上与线下一体化运营流程建设，让客户体验更多便民、利民、惠民的服务措施，进一步提升工行作为大行的服务效益和服务质量及疫情防护能力。