福建供服公司莆田工作部主动提升服务质量护航商家备战“双十一”

东南网莆田10月27日讯（本网记者 吴炳端 通讯员 史渝娜 陈益铭）“陈先生，您可以通过‘网上国网”APP在线查询、缴纳电费，或是直接办理用电新装业务，方便快捷。”10月27日，莆田忠门供电营业厅营业人员在双十一到来之前，耐心为用电客户讲解“网上国网”的优惠活动和操作流程。

“双十一”购物狂欢节正在临近，在网购订单数量增长的同时，电商的用电量也持续升高，为更好地服务地方电商发展，福建供服公司莆田工作部积极行动，提前梳理时节性临厅客户的用电特点，积极主动为到厅客户提供办电报装服务，并为客户讲解安全用电知识，对线上办电渠道进行宣传引导及提供服务支持，使客户能第一时间知晓供用电信息，享受在家就能线上办电、电费缴纳、故障报修等一站式服务，确保关键时刻“电力十足”。

“您好，我店里的电表要加大容量，要怎么办？”在仙游行政服务窗口，该工作部还组织人员对窗口服务人员进行受理办电服务考察，这也是对基层员工规范工作业务的暗访考验。考察人员紧紧围绕电商及消费者的用电需求，对窗口服务举措落实情况进行了明察暗访，详细了解窗口服务人员工作作风、服务态度等情况，确保优质服务工作用心到位，给予用电客户可靠供电。

据悉，“双十一”期间，除线上电商活动外，线下各类实体店也在进行促销活动，该工作部还将结合以往保电经验，在关注电商的同时组织党员服务队深入各大商场、超市等实体店开展上门走访，宣传安全用电，在全方位保障购物节期间用电客户的安全可靠供电的同时，持续提升用电客户“获得电力”水平，不断提高客户的用电满意度。