国网莆田供电公司发挥党组织战斗堡垒作用 促进服务升级

东南网莆田11月1日讯（通讯员 陈娜丽 张飞媛 俞燕群）日前，国家电网福建电力铁军（电力义修哥·莆田城区）共产党员服务队党支部书记陈振勇前往莆田市凤山小区，协调处理老旧小区电力设施改造工程中的难题。自国网莆田供电公司推行“党组织书记促服务”工作机制以来，党组织书记在重点工作中发挥的作用越来越大。

年初，莆田供电公司党委创新建立“党组织书记促服务”工作机制，要求党组织书记在日常工作中发挥头雁作用，把“提升供电服务水平”作为基层党组织负责人的重要职责之一，进一步提升党支部的凝聚力和组织力，以更高标准打牢基础、建强堡垒，以更细方式凝心聚力、带好队伍，以更实举措发挥优势、推动发展。

加强培训提高服务水平

“为什么我家这个月电费这么多？”“请稍等，我马上帮你查一下。”8月10日，莆田供电公司灵川供电所党支部结合主题党日活动开展了一场互动式培训。培训中，8名片区经理轮流搭档，分别扮演客户和供电员工，通过换位思考，从客户角度出发了解需求。培训中，大家还讨论了如何提升服务意识和沟通技巧。

“利用主题党日活动开展培训，把业务实践融入党建活动，不仅丰富了组织生活内容，还提升了供电员工的服务水平。”灵川供电所党支部书记何裕勇说。

莆田供电公司党委要求各级党组织书记有针对性地做好思想政治工作，将优质服务主题与“三会一课”、主题党日活动等有机结合，通过书记上党课、党员上讲台、员工谈体会等方式开展服务案例分析，让大家对照案例找差距、补短板，不断提升服务水平。截至目前，该公司已累计开展各类培训86次，培训1918人次。

此外，莆田供电公司党委要求各级党组织书记依托“党员一带二”“双培养一输送”等活动，组织优秀党员骨干与青年员工结对，同时积极选树在优化营商环境中表现突出的“共产党员示范岗”“共产党员责任区”，发挥党员先锋模范作用，带动全员提升供电服务水平，促进供电服务不断升级。

多方联动汇聚服务合力

6月6日2时，涵江区锦绣兰亭小区蓄水池爆裂，导致小区配电室被淹，790户居民用电受到影响。涵江供电服务中心党总支书记童利海第一时间协调各相关部门迅速展开抢修，同时组织片区经理通过微信群、现场沟通等方式，向客户做好沟通解释工作。经过17个小时的紧张抢修，小区全部恢复供电。因抢修及时，未发生一起投诉事件。8月6日，受台风“卢碧”影响，湄洲岛刮起狂风暴雨，部分客户发生用电故障。湄洲岛供电公司党支部书记翁智安排抢修队伍，发动多方力量筹集物资、调配车辆、落实各项后勤保障，3个小时完成抢修任务，恢复供电。

根据莆田供电公司“书记促服务”机制要求，一旦发生应急事件，党组织书记应发挥头雁作用，强化供电服务全过程管控。该公司供电服务中心党总支书记首先开展大数据分析研判，发布服务预警。基层党组织书记做好应急响应，第一时间介入，及时处理问题，把影响降到最低。根据事态需要，各级党组织及时升级服务管控，提升电力应急事件的响应速度和处置能力。

以查促改推动服务升级

7月19～23日，莆田供电公司组织各级党组织书记开展营业厅窗口服务评价工作，通过明察暗访以查促改，规范供电窗口人员服务行为。

为消除服务薄弱环节、提升供电服务水平，莆田供电公司各级党组织书记强化自身监督职责，深化明察暗访和监督考核机制，通过“看、问、查、验”方式，检查服务窗口人员着装是否规范、服务环境是否良好、疫情防控工作是否到位、基本业务知识是否掌握等。

各级党组织书记根据督查结果，在专题组织生活会上带头开展自我剖析，反馈自身在服务管控、履职尽责方面存在的不足，分析问题产生的根源，提出个人改进措施，并虚心接受党员的批评和意见。党员也逐一对照服务标准自查，开展自我批评，并有针对性地制订改进措施，不断提升服务人员业务素养。

目前，“党组织书记促服务”机制在莆田供电公司逐渐落地见效。在各级党组织书记的监督带领下，1～9月份，该公司受理客户投诉量同比下降86.89%，业务处理满意率95.59%，较去年提高7.49个百分点。