平潭：“这里有温度，有‘家’的温暖”

平潭成立“台胞台企服务中心”，实现“接待服务”+“实体办事”一体化融合，打造台胞台企登陆第一家园“桥头堡”——

“家”的温暖

东南网4月22日报道（福建日报APP-新福建记者 王凤山 林霞 张哲昊 通讯员 唐家彬）在岚台胞如何注册企业？又该如何办理民生事项？台湾法律维权又当如何实现？……如今，这些台胞台企最关心的问题，在平潭台胞台企服务中心，都能找到答案。

不久前，台商李云辉来到台胞台企服务中心，办理不动产转移登记以及授权委托业务。在平潭台胞台企服务中心民生保障窗口，他用2个小时顺利走完成各项业务的流程，3个工作日之后便能领取到4本《不动产权证书》。

李云辉在岚经商多年，对平潭有着深厚的感情。台胞台企服务中心的出现，让他再次感受到平潭对台细心的“温度”。“这一次我一次性办理了多项业务，速度非常快，这是平潭对台服务的一次突破，能让我们真正享受到‘一站式’服务，有‘家’一般的亲切感。”李云辉说。

今年4月，平潭综合实验区行政审批局在行政服务中心“台胞服务室”的基础上组建了“台胞台企服务中心”，全国率先实现了“接待服务+实体办事”一体化融合，服务功能覆盖行政审批、公共服务、便民事项等各个方面。

台胞台企服务中心设置了台胞洽谈室、法律维权服务室、会议室、证照采集室、代办室等功能区，并采用花园式空间布局、休闲式办事办公，物品标识、功能室名称、叫号系统屏显、人员铭牌等均使用繁体字，营造出温馨、舒适的服务环境，获得不少台胞们的点赞。

“这是依托实验区行政服务中心‘四个集中’改革基础上建设的‘台胞台企服务中心’，旨在高效率、高质量服务台胞台企。” 平潭综合实验区行政审批局副局长徐顼说，该中心按照“一站式服务”的标准，为每个服务窗口配备了8台智能终端设备，集合多位一体集成主机、双屏显示、高拍仪、身份证件读取和活体认证等功能，全力支撑业务办理。

记者了解到，该中心整合了往来便利、企业注册、项目投资、资金兑付、民生保障、职业资格采信、金融服务、法律维权8大类，涉及公安、商事登记、项目投资、不动产、医社保、公积金等的157项行政审批及公共服务事项。

“这些事项基本涵盖台胞生活、就业、置业、创业等方面，确保台胞‘事前能够咨询、事中有人对接、事后安居乐业’。”徐顼说。

值得一提的是，台胞台企服务中心入口处还设置了1台智能导引设备，引导台胞台企智能化、智慧化办理业务。同时，还在大厅一侧设立台胞自助终端服务区，台胞可借此办理医保查询、打印、出入境自动签注等业务。

秉持“两岸一家亲”理念，平潭还采用两岸“共同管理”模式，首创“由台湾青年直接服务台胞台企”的理念，聘请9名台籍专员在窗口为前来办事的台企台胞提供咨询、引导等服务，努力为台胞营造“宾至如归”的温馨氛围。

来自台北的赖俞晴也因此“扎根”平潭。去年11月，她来到平潭参与台青实习实训活动，并在专场招聘会上收到了平潭抛来的橄榄枝，4个月后她成为台胞台企服务中心的一名工作人员，并开始了行政服务岗位的相关培训。

“平潭在很多方面和台湾很像，大陆同事们都特别热情，我很快就融入了这里的工作和生活。” 赖俞晴说，希望将最灿烂的笑容送给前来平潭落地的台胞。

为了让台籍员工快速熟悉大陆工作模式，台胞台企服务中心将9名大陆业务专员与9名台籍员工“结对子”，实现两岸员工“1对1”“手牵手”融合办公。“融合办公不仅能够增进两岸同胞的情谊，还能让台籍服务专员更深入了解大陆工作模式，提供精细化、个性化服务。”徐顼说。

“对台湾同胞一视同仁，像为大陆百姓服务那样造福台湾同胞”，这也是台胞台企服务中心的服务理念。“在日常工作中，台胞台企服务中心还常态化开展入驻人员服务礼仪培训，统一规范着装和服务要求，掌握与台胞‘面对面’的服务规范，做到给办事台胞带来‘如沐春风’的好体验、留下‘专业负责’的好印象。”徐顼说。