自4月份以来，平潭“蓝眼泪”首次爆发后，当地的旅游一下就火爆了，相关话题不仅频登热搜，星辰大海浪漫风情也在朋友圈中刷屏，由此拉开了今年旅游市场全面复苏的大幕。

为此点赞叫好的同时，也面临一个尴尬的现实：高速增长的游客量与旅游接待能力不足之间的矛盾。由此衍生出了一些非正常现象。比如，个别海鲜餐饮店价格的不透明，部分民宿价格飞涨与“跳票”，有的网约车下线变身“黑车”运营……

金杯银杯，不如群众的口碑。旅游本质上是一次美好的体验。一座旅游城市的形象，主要源于旅客的直观感受，其美誉度的形成和提升，是一个日积月累、久久为功的过程。但是破坏和毁掉，却在朝夕之间。

比如，前几日网友爆料平潭某餐饮店，出现一碗扁肉汤68元，烧烤没烤熟、卫生不好等情况。得知工作人员联系不上该游客，分管旅游的实验区领导直接在该短视频评论区留言：这事管定了！最终，这家餐饮店被罚13000元停业整顿！

从中，我们看到了政府对待旅客的满满诚意，以及打造城市品牌金名片的决心。紧随其后，当地以此为鉴，举一反三：一方面加大价格检查和市场巡查力度，设置12345旅游消费投诉举报处理热线，做到“秒回分到日结”，实行旅游消费投诉“先行垫付，代位追偿”机制。 另一方面优化高铁站、客运站等与景区之间的交通接驳安排，完善道路交通标识、路线标识等设施，严厉打击“黑车”运营，让游客“放心来，自在游”。

多措并举，成效立显。平心而论，近年来平潭政府在打造高辨识度的国际旅游岛上，没有少下功夫。特别是在提升服务水平上，可谓火力全开：加快引进、建设了一批品牌连锁酒店、高星级酒店和精品民宿集群，并推出“蓝眼泪”、赛车等个性化的主题餐厅。同加强人员培训，制定出台了酒店、旅行社等涉旅行业服务标准。

众所周知，管理一座城市，很难把所有问题都管控住，多少出点问题也能理解。出现纰漏并不怕，最重要的是拿出有效举措，堵住漏洞。

高流量关注度，对任何城市而言，既是机遇也是挑战。今年三月，淄博烧烤全网走红，大量游客涌入这座小城。这个过程中，淄博难道没有出现过负面舆情？不是的。

“买炒锅饼被宰了”“淄博宾馆跳票贵400元”“姑娘饿着肚子排队3小时”，等等。然而，当地是怎么应对的？买饼被宰的黄先生收到了淄博人民的爱心红包，住宿被跳票的当事人当天拿到了退款与监管部门的道歉，市民看到外地人排队主动当了三个小时的志愿者……

旅游城市形象，是一座城市的“金名片”，赋予这张名片生命力的，是这座城市的每个人。品牌象征着品质，也是一种价值理念、体现着精神。旅游城市品牌的打造，更是一项系统工程，唯有立足特色、守正创新，不断升级服务水平，才能擦亮城市的“金字招牌”，真正做到城市让生活更美好。