自4月以来，平潭“蓝眼泪”首次爆发后，当地旅游火了。相关话题不仅频登热搜，星辰大海浪漫风情也在社交媒体刷屏，由此拉开了今年旅游市场全面复苏的大幕。

为平潭点赞叫好的同时，也不能忽视一个尴尬的现实：高速增长的游客量与旅游接待能力不足之间存在矛盾。由此，还衍生出一些非正常现象。比如，个别海鲜餐饮店价格不透明，部分民宿价格飞涨与“跳票”，有的网约车下线变身“黑车”运营等。

金杯银杯，不如群众的口碑。旅游本质上是一次美好的体验。一座旅游城市的形象，主要源于游客的直观感受，其美誉度的形成和提升是一个日积月累、久久为功的过程。但是破坏和毁掉，却在朝夕之间。

比如，前几日有网友爆料平潭某餐饮店一碗扁肉汤要价68元，以及烧烤没烤熟、卫生不好等情况。平潭分管旅游的实验区领导，得知工作人员联系不上该游客，直接在该短视频评论区留言：“这事管定了！”最终，这家餐饮店被罚1.3万元并停业整顿。

从中，我们看到了政府对待游客的满满诚意。紧随其后，当地以此为鉴，举一反三：一方面严格监管，全力维护游客合法权益，持续加大价格检查和市场巡查力度。同时，设置12345旅游消费投诉举报处理热线，做到“秒回分到日结”，实行旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制，不让一名游客带着委屈返程。另一方面完善配套，打造“快旅漫游”交通体系，优化高铁站、客运站等与景区之间的交通接驳安排，完善道路交通标识、路线标识等设施，严厉打击“黑车”运营，切实解决游客“出行难”“打车贵”等问题。

多措并举，成效立显。平心而论，近年来平潭在提升旅游服务上下了不少功夫。特别是在提升“舒心游”的品质上，可谓火力全开：加快引进、建设品牌连锁酒店、高星级酒店，打造一批精品民宿集群；新建风筝冲浪、“蓝眼泪”、赛车等主题餐厅，满足游客的个性化就餐需求。在完善基础设施的同时，制定酒店、旅行社等涉旅行业服务标准，加强人员培训，全方位提升文旅服务水平。

众所周知，管理一座城市，很难把所有问题都管控住，出点问题也能理解。出现纰漏并不可怕，最重要的是拿出有效举措，堵住漏洞。

高流量关注度，对任何城市而言既是机遇，也是挑战。今年3月，山东淄博烧烤全网走红，大量游客涌入这座小城，感受小葱、小饼和小炉子的烧烤“灵魂三件套”。这个过程中，淄博也出现过负面舆情。比如，“买炒锅饼被宰了”“淄博宾馆跳票贵400元”“姑娘饿着肚子排队3小时”等等。然而，当地是怎么应对的？买饼被宰的黄先生收到了淄博人民的爱心红包，住宿被跳票的当事人当天拿到了退款与监管部门的道歉，市民看到外地人排队主动当了三个小时的志愿者。如此，留下了瑕不掩瑜的形象。

旅游城市形象，是一座城市的“金名片”，赋予这张名片生命力的，是这座城市的每个人。旅游城市品牌的打造，是一项系统工程，唯有立足特色、守正创新，不断升级服务水平，才能擦亮城市的“金字招牌”，真正做到城市让生活更美好。