福州火车站

设换票专窗

福州火车站有关人士介绍，网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及订单号，到车站的售票窗口办理换票。上述人士提醒，为方便旅客换票，车站的所有售票窗口、代售点能办理换票。同时，设置福州站售票大厅内7~8号售票窗口、动车组自助售票区内25~27号自动售票机及福州南站售票大厅内一台自动售票机为互联网购票换票专窗，并配有明显标识，方便旅客换票。

网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。

如何换纸质车票

1.使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站的售票窗口及代售点办理换票手续。

2.二代居民身份证无法自动识读，或使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号，到车站的售票窗口、代售点办理。

3.学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件），到车站装有学生火车票优惠卡识别器的售票窗口、代售点办理。

4.伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件），到车站的售票窗口办理。

5.遇车票代售点、自动售票机无法正常换票时，到车站指定窗口办理换票。

6.购票后、换票前有效身份证件丢失的，需到车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。

退改签指南

须提前两小时 只能办理一次

南昌铁路局有关人士介绍，尚未换取纸质车票的，需要改签和退票的旅客，可于开车前2小时在网站办理改签、退票手续。用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续，但均只能办理一次改签手续。

值得提醒的是，在办理换票后，不可在网上退票、改签，如需办理，请到车站窗口办理，否则将影响下次购票乘车。

热点问答

问：时刻表中有些车次，网上查询不到？

答：用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，才能办理。目前暂时只有福厦动车、温福动车、京津城际列车、京沪高铁列车和部分途经京沪高铁列车可网上订票，泉州东站始发的两趟火车车票也不能网购。当某一车次车票销售完后，网站上则查询不到该车次信息。

问：可否用自己身份证为他人代购车票？

答：不可以。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。

问：网上购票异地取票，手续费怎么收？

答：视取票点而不同处理。如在网上购买的是福州出发的动车票，到泉州站或代售点取票，仍然要收取5元手续费；但如在售票机上取票，则不用手续费。当然，非异地取票不收手续费。