泉州出租车服务质量要“年检” 拒载两次将被停岗

人民网福州2月12日电（邹家骅 通讯员 庄爱萍 林泳坤）2月17日起，泉州市将组成出租汽车服务质量信誉考核组，对全市36家出租车企业及6300多名出租车驾驶员进行服务质量考核。考核组将根据上一年度出租车企业及驾驶员在管理、运营、服务等有关指标上的表现，开展考核评估，乘客的投诉记录也将作为等级考核的参考（投诉电话0595-22599110）。

出租车企业被评为B级 两年内不能参加经营权服务质量招投标

据悉，出租汽车客运企业服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

考核结果将作为配置出租汽车经营权指标的重要依据，其中，连续三年被评为AAA级的企业，在申请新增运力指标时将得到优先考虑，并在经营权服务质量招投标时获得加分。连续三年被评为AA级及以上的企业，申请经营权延续经营时，在合法条件下将优先获批。

同时，被评为A级的出租车企业，将督促其加强内部管理，一年内不能参加出租汽车经营权服务质量招投标；被评为B级的出租汽车企业，责令其限期整改，两年内不能参加经营权服务质量招投标。

出租车司机服务质量一星为不合格 将被停岗

根据考核《实施细则》，出租车驾驶员服务质量实行星级考核，最高等级是五星，一星为不合格。不合格的驾驶员将被停岗，重新接受培训，严重的将被列入不适岗名单。对列入不适岗名单的驾驶员，要经过不少于3个月的整改，才能从不适岗名单中解除。

按照考核指标，出租车驾驶员的考核基准值为20分。出现市民最关心的拒载、绕道、议价、强行合乘等违规行为，将被扣10分；拒载两次，将被停岗。载客超员达到或超过50%的，1次要被扣20分；出现车容车貌不整洁、向车外抛物吐痰或在车内抽烟等情况，每1项扣3分；同时，对于见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹，也将适当给予奖励，奖励上限为10分。