被绑架的“双11”：消费者审美疲劳 企业有无奈

预售品付定金 不买只能吃闷亏

去年开始，部分天猫店和淘宝店推出了“预售款”，消费者只要支付一定的定金，就能够订购预售商品。在预售结束时，消费者必须及时付清尾款，才能享受特价商品。原本，让消费者提前预购心仪的商品是件好事，可是淘宝的“霸王”规则却让消费者十分无奈。

“现在不定，怕之后抢不到了。可是，如果付完定金后不想要，淘宝规定预售商品不享受7天无理由退还的权利。虽然定金大多只有十元到几十元不等，但‘双11’本就是让消费者享受折扣的时候，为什么非得支付定金才能享受特价呢？我认为，这种促销方式带有强制性，很多消费者并没有认真阅读预售商品的规则，很可能在定金上吃亏。”说起这事，市民陈小姐很不解。

工商部门表示，根据《新消法》，网购商品在7天内可以无理由退货。另外，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

快递公司爆仓 收货遥遥无期

发货期一再推迟，快递爆仓送货慢，消费者似乎已经逐渐适应了每年“双11”的“收货后遗症”。国家邮政局统计数据显示，2013年11月11日到16日，全国共产生3.46亿个包裹，同比增长73%。快递员在“双11”过后的忙碌状态，也成为大家关注的话题。

“有些店铺没有足够的人手包货和发货，只能一再推迟发货时间。等到商家终于发货了，快递正爆仓中，根本忙不过来。‘双11’过后，应该是顾客对快递和店铺发货速度最包容的时候，但是，仍有些急着收货的客人会不断地催促我们。其实，我们和快递公司都很无奈。”开设天猫店的市民黄小姐说。

据了解，今年7月，泉州部分快递公司就已开始招聘“双11”期间的人手，但是巨大的包裹量仍旧很难满足消费者对“快”的需求。

特价商品靠谱吗 售后服务无保证

特价商品到底靠谱吗？经历了五年的“双11”，一些消费者已经在心中列出了“可信任商家名单”，然而，网购中仍旧可能出现一些不合意，或者质量存在问题商品。在“双11”巨大的工作量下，网店能否保证提供周全的售后服务呢？

“打折品中，既有新品，也有旧款，甚至有一些存在微小瑕疵的商品。‘双11’的发货量巨大，商家很可能无法仔细检查每件商品的质量。但是，‘双11’之后店主和客服都非常忙碌，是否能够做好售后呢？是不是有一些商家会以特价商品不得退还的理由拒绝消费者呢？还有一些商家，原本就是靠‘双11’甩清库存的，并没有考虑售后服务的问题。去年我买了件毛衣，明明有些脱线了，商家却强硬地表示并没有质量问题。虽然出现纠纷时消费者可以找淘宝官方投诉，但投诉始终是件麻烦事。”市民王先生说。