苹果6S上市在即苹果6投诉量上升 业内人士:常态

新机指纹识别出错

商家让顾客自行解决

8月31日，王先生在市区温陵路一家私人通讯店买了一部iPhone6国行手机，价格为4700元，商家开具了正规发票。

3天后，王先生发现手机的指纹识别不断出错，手机无法正常使用，他立刻联系商家，要求更换或者维修手机。按照7天无理由退换的规定，王先生的手机理应得到妥善解决，但是商家却翻脸不认人。

“他让我自己联系苹果的售后，自行维修。我的手机是在他们店里买的，有发票，也在保修期内，商家不是应该承担更换或者维修的责任吗？”王先生拨打12315投诉。因为人在外地，不便参与工商部门的调解，他的手机问题尚未得到妥善解决。

苹果授权店泉州有三家

维修千万别找小店

业内人士提醒，购买和维修iPhone，最好找苹果的官方授权店。泉州目前有3个品牌商家拥有苹果的授权，是直信、百邦和天音。“在没有苹果授权的小店里维修，商家一遇到问题就喜欢把手机拆开，拆完后又说修不好，要消费者加钱更换新机。事实上不一定是修不好，商家可能将手机的小问题放大，让消费者放弃这部手机，加钱换新。这样商家不仅赚到一部没什么大问题的旧机，可以做成翻新机卖给其他消费者，还能赚到消费者换新机的利润。”一名手机行业人士说道。

一位“深喉”说，iPhone更新换代前后，投诉增多为常态。“出现这样的情况可能是两个方面导致的：一是无良商家把翻新机当新机卖；二是消费者‘挑刺’，想趁换代时换个新机。”不过“挑刺”的消费者想要轻松换到新机，并不是那么容易，苹果厂家对国行iPhone换机是控量的。因此，不少手机出现问题的消费者只能维修，不能换机，在维修过程中可能出现各种各样的情况。

（来源：东南早报）