|
快递公司 逾期前会短信提醒客户 据介绍，目前快件箱的使用费主要是由使用智能快件箱的快递员承担。记者了解到，对于快件箱的逾期收费，不同的快递公司也有不同的处理方式。 泉州顺丰快递一名负责人介绍，顺丰快递员都会先打电话问客户是放快件箱还是送上门，如果同意放快件箱的话，每24小时会触发短信提醒市民及时收取。 韵达快递丰泽营业部一名工作人员介绍，快递员将包裹放置快件箱内，会发送短信向客户提示及时收取。如果客户不能及时收取，公司要求快递员在逾期前将包裹取出再重新放入包裹箱，避免客户被收费。 圆通快递泉州营业部一名工作人员介绍，如果客户因逾期收费进行反映，快递员会及时到现场为客户免费取出包裹。 部门 包裹放快件箱 须经收件人同意 记者从市邮政管理局了解到，目前还没有收到市民关于国庆假期快件箱逾期收费的投诉。 “收费本该是快件箱运营组织与快递企业之间达成的协议，不应该强加在用户身上。”市邮政管理局相关负责人表示，今年福建省正式发布《智能快件箱运营服务规范》，明确规定：快件箱运营组织不应向用户收取快件保管费用，与用户另有约定的除外。快递员将快件投放快件箱前，应事先征得用户的同意。用户明示不同意的，不应通过快件箱投递快件。对于投入快件箱内超过24小时未领取的快件，快件箱运营组织应向用户发送提醒领取信息。超过48小时未领取的快件，快件箱运营组织应告知快递业务员及时取回快件，并联系用户确定继续投递方式；无法联系快递业务员的，快件箱运营组织应通知快递服务组织取回。 据了解，泉州的快递公司及快件箱运营商都已收到《智能快件箱运营服务规范》。不过，一些快递员图方便及提高投递率，未经用户同意就将包裹放进快件箱，之后才短信通知用户，这就容易造成用户投诉纠纷。该负责人表示，如果市民遇到纠纷，可向快递公司反映，也可以向他们投诉，他们将及时处理。 |
