丢失、延误、破损 这些快递乱象你是否也曾遇到

讲 述

快递员 工作强度大 每天派送200件

小军（化名）曾经在某快递公司当了2年多的快递员，高强度的工作令他身心俱疲，今年8月份，他选择了辞职。他说，进入快递公司后，公司会根据员工的熟悉地域安排片区，自己之前每天派件量有200件左右，“双十一”、“双十二”、春节等派件高峰则比平时更多。“去年‘双十一’网购狂欢节，我每天的派件量至少在300件。”小军说。

为防延误导致罚款，他每天早上8点开始工作，除去中午吃饭的时间，晚上有时候要8点多才能下班，简单枯燥而又长时间的工作，使得快递员这个岗位流动性很强。“和我同时进公司的16名员工，到我离开时只剩下五六个了。”小军说，让他难以接受的还有严厉的罚款制度，被证实的投诉件罚款数十元，遗失快件则要被处以三倍罚款。

小军坦言，他们也希望快件能快点送到，但有时候真的力不从心，为了争取时间派送更多的快件，有时又因为快件箱放不下，他们只好将快件放到物业、门卫等处，但这又存在丢失的风险。

支 招

两种方式可申诉

市邮政管理局的数据显示，全市现有快递企业及网点共900余家。省一级快件分拨中心12个，从业人员15000人。

市邮政管理局相关负责人表示，目前市民投诉的主要问题集中在延误、投递不到位等服务质量方面。《邮政法》第六十五条规定，邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。所以如果遇上邮快件延误、丢失的情况，应该首先向企业投诉。

如果对企业处理的结果不接受或者不满意，可以向上一级企业申诉，也可以向省邮政管理局12305申诉中心或国家邮政局申诉，或者关注省邮政管理局微信公众号，通过微信平台留言进行申诉。目前申诉中心的权限尚未下放到地市一级，但只要用户拨打12305，都有专人处理。

此外，市民还可以通过网上投诉的方式，到市邮政管理局官方网站，通过局长信箱反映有关情况，也可以通过写信的方式寄到市邮政管理局。如果对处理结果不服，还可以向上一级邮政管理部门申诉。但该负责人提醒市民，有的赔偿属于普遍服务的，按照《邮政法》的相关规定赔偿，如果不属于普遍服务范畴，需要按《民法》、《合同法》相关规定赔偿，市民还可以走法律程序维权。